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用行动诠释“五星级服务”

国际港务区12345热线办结率达100%
  自去年12月30日西安国际港务区开通12345市民热线以来,办结率100%,走在了西安市开发区前列。市民回复的“满意”二字以及一次次的表扬,是对“陆港铁军五星级服务”的最好注解。

  “通过拨打12345市民热线,钱已经退了,我对办理结果非常满意!”11月8日,收到退款的王女士对市民热线的办事效率提出赞扬。

  11月3日,王女士拨打12345热线反映其购买国际港务区一楼盘商品房,预交了2万元,后因发现项目手续不全,要求退款,开发商一直推诿。该工单由国际港务区房管局承办,接到该工单后,房管局工作人员立即联系王女士了解具体情况,核实开发单位确实属于违规销售后,于次日即约谈开发单位负责人,要求开发单位立即退还群众预交的房款,同时对违规销售和宣传行为进行整改。经介入处理,王女士及其他相同情况的购房人均收到退款。

  涉房投诉一直是群众诉求的热点.为了妥善处理相关矛盾纠纷,国际港务区房管局通过持续摸排走访,全面掌握区内商品房项目建设销售现状,开展政策宣传培训,指导开发项目规范销售行为;设专人专线处理群众诉求,对于承办的工单第一时间调查处理;对于群众的合理诉求,持续跟进,督促解决,维护群众合法权益。   

  12345市民服务热线是群众反映社情民意的直通车,是联系服务群众的连心桥。国际港务区一直把12345市民热线当作回应群众关切,解决实际问题,检验“陆港铁军五星级服务”的准绳,在热线开通之初,就确定了 “民生无小事、件件抓落实、事事有回音” 的总原则,制定了市民热线综合服务平台管理办法、考核细则,并实行月通报、季考核,从制度上保证为民办事、为民服务的质量和效率。自12345热线开通以来,国际港务区已累计办理市民热线4565件,办结率100%,见证了“陆港铁军”的执行力。

  本报记者 周婷婷  

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