“用户能知道、用户能找到、店面能解释、业务能办理,这就是我们的目的。”负责此项业务的西安凌云信息科技有限公司刘总告诉记者,每一个社区店内主要设立了四大服务功能区,即智慧家庭体验区、业务办理及服务区、便民服务缴费区、翼支付优惠活动体验区。用户在店内就可以拥有智能家居组网、高速宽带、4K高清IPTV等超值体验,当然,最受欢迎的还要数便民服务缴费区。目前中国电信社区店90%已经实现了生活用电、天然气、公交卡以及通信费用的缴纳。
同时,社区店业务已做了全面赋能,除高风险和涉及退费类的业务外,采用个人身份证办理的业务均予以开放。其中包括套餐入网、变更及手机、宽带、IPVT移机、停复机等业务,尤其是补卡、停拆机业务,有效避免了广大用户去营业厅路程和时间上的损耗。另外,中国电信还推出翼支付线下优惠活动,使用翼支付优惠券购买生活用品,每周五可享受“逢五返五”的优惠活动。
目前在西安全市6大城区,按照覆盖1000住户的分布标准,凌云科技联合西安电信已经在社区周围打造建设了418家电信社区便民店,70多家便利店也增设了便民充值业务。
为了最大化普及此项惠民便民业务,凌云拟在未来两年内实现全市7000多社区全覆盖,同时,还推出寻找“惠民便民店(群)主”活动。