等明白过来是怎么回事时,办税厅的姑娘们相视而笑,连忙致电纳税人表达谢意。原来,前两天姜女士通过网上税务局申请了一份跨区域涉税事项报告表,推送到税务机关后不到5分钟就受理通过,可是姜女士在签收文书时,一直找不到该笔业务的办理完成回执单,打印不出跨区域涉税事项报告,纳税人致电办税厅,请求税务人员帮助。税务员潘小洁利用中午下班休息时间,饭也顾不上吃,上门指导安装插件,并详细讲解了此类问题的注意事项,还一再婉拒了纳税人的吃饭请求,又匆匆返回工作岗位。姜女士深受感动,悄悄定了四个花篮,送给窗口的税务人员,表达感谢之情。
像为姜女士提供上门服务的事,只是镇安税务热情服务纳税人的一个缩影。近年来,镇安县税务系统始终坚持以始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从为服务目标,着力于提高工作人员的业务水平和服务能力,打造让纳税人满意的营商环境。
据了解,镇安县税务局开展岗位练兵、业务大融合活动,定期举办“税务夜校”,对税务干部进行全员业务培训,疏通业务难点,努力提升为纳税人服务的本领。同时,积极探索多元化的纳税服务方式,落实“首问责任制”和“一次性告知制度”, 预约服务和延时服务常态化。在自助办税区增加导税人员,手把手辅导纳税人办理业务,做到纳税人来有迎声,问有答声,去有送声,让纳税人办税如沐春风。
鲜艳的鲜花为冬日带来了些许靓丽,也让税务人员心里暖暖的。潘小洁表示:“纳税人的认可既是对我们工作的肯定,也是我们继续做好服务的动力。今后我将加倍努力,为纳税人办好税、服好务。”
郑唯舒 通讯员 李盼 杜振鹏