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陕西移动 多举措服务用户 全方位回馈社会

  通信服务不仅是人民群众日常沟通联系的必要渠道,也是社会传播的有效载体。因此,以稳定的通信质量和低廉的使用费用赢得人民群众的赞许、以优质的通信保障和全方位的服务角度彰显社会责任,就成为通信企业所追求的目标。

  在窗口打开窗口

  3月11日早晨,家住西安小寨的宋先生,用手机拨通陕西移动10086电话进行咨询,在登记个人信息、需求之后,第二天陕西移动的工作人员就上门给他装好了移动宽带。

  而在营业厅,陕西移动为年龄大的或者身体情况不好的客户提供了特殊关怀,工作人员会主动安排提前办理;在业务高峰期,工作人员调整了午饭时间,从而减少了客户排队时间。

  近年来,陕西移动始终坚持“客户为根,服务为本”的服务理念,推出线上、线下多渠道办理途径,客户可以直接前往移动营业厅,也可以使用网上营业厅或10086服务热线等线上办理途径。

  所有的服务都是对人的服务,窗口单位是客户的第一认知来源,因此,陕西移动努力构建客户导向的业务服务协同体系,让每位客户都能够深切地感受到消费者应有的权利。

  为服务提供服务

  上午11:30,在西安南郊某酒店,客人离开后保洁员就开始打扫,厨师正在为即将到来的午餐时间烹制美味佳肴,服务人员之间高效的沟通,使用的正是陕西移动提供的“和对讲”设备。而在延安市洛川县,移动公司与县食药监局合作的“千里眼”项目,能对全县药店实施高清视频监控、电子化执法,有效地解决了“食药监视频监管”工程监控难、取证难、施工难的问题,处方药购买行为、药剂师配备等情况一目了然地展现在监管层面前;在渭南市中心医院,移动公司量身打造的“4G医护工作站” 提高了护士的工作效率、减轻了工作负担,有效降低医疗差错发生率,为救治病人赢得了宝贵时间。

  随着城市的发展,各行各业对通信的需求都有更高的要求,陕西移动根据不同行业的实际需求,从行业客户视角和体验出发,设计独具特色的产品、优化支撑业务服务,有效提升服务行业的服务质量,真正起到了“为服务提供服务”的效果。

  用保障维护保障

  2018年6月起,陕西多个地区遭遇异常天气,持续强降雨导致多处山洪暴发,一些区域特别是秦岭南麓的各县城出现了不同程度的洪涝灾害,防灾、抢险、撤离,当地的每一步救援活动都需要通信保障,而其过程中的秩序维持和事后的生产自救也离不开通信保障。根据当地的具体需求,陕西移动组织了通信抢修队伍,奔赴各地开展通信保障工作。

  在日客运流量超过15万人的西安北客站,陕西移动通信应急集装箱悄然出现在广场的角落,精心设计布局的各种应急通信设备星罗棋布,确保了游客在一下火车就能跟家人打电话报平安;而在西成高铁上,陕西移动进行信号优化,多次现场视频连线测试,让乘客在高铁上获得良好的上网感受。因此,尽管春节期间西成高铁LTE流量较平日增长66.95%,北客站LTE流量增长62.34%,游客却始终感觉到信号稳定、手机上网速度快。

  应急保障改善了周边群众在突发事件处理时的通信质量,直接服务了用户的通话需求,直接保障了一方平安稳定,也凸显了陕西移动的社会责任,让人民切实感受到便利和安全。

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