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陕西广电网络公司:已解决用户问题

  6月初,市民李先生拨打三秦都市报965369服务热线反映,西安市西七路中段工人俱乐部至革命公园附近的广电网络坏了,他们给广电反映,广电说要升级,一直让他们等,已经等了一个月了,还没修好。

  市民牛女士次日也向本报反映,她是西安市莲湖区莲湖路133号家属院的住户,小区的广电网络已经一个月都无法使用了,多次打客服电话都承诺尽快修理,但时间到了都修不好,这次打客服电话说还需要等半个月才能维修,具体什么原因也不知道。

  6月2日、6月3日,三秦都市报分别在当天的A5和A6版以“热线实录”的形式,将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门调查核实,引起重视。

  昨日,陕西广电网络公司就两起投诉回复本报称,牛女士反映一事,系市政加快老旧小区改造进度,5月份,将该用户所在的小区线缆全部剪断。广电网络公司紧急对该小区重新铺设光网线路,并于6月初完成,6月5日已给该用户办理了光网业务,用户业务已恢复正常使用。

  李先生反映一事,系因老旧小区改造,影响西七路中段工人俱乐部至革命公园附近的业务无法使用,公司积极抢修,但由于该用户居住的地方未预留线路沟道,业务暂时无法恢复。经与用户协商,用户近期有时间可去营业厅办理退费。本报记者 张晴悦  

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