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农发行汉中市分行

服务民生办实事 拓展业务新渠道

农发行汉中市分行领导与学校领导对接商谈合作

  为进一步深化“我为群众办实事”实践活动,以履职成效检验党史学习教育工作的成果,做到知行合一办实事,打通服务客户“最后一公里”,农发行汉中市分行主动践行“以客户为中心”的服务理念,丰富结算手段、提高服务质效,满足客户需求,深化银企合作,加强银联商务结算业务布局,积极向企业推广移动扫码结算收单业务,协助汉中东辰外国语学校财务处开展好2021年秋季学费收缴工作。

  据了解,在2020年与汉中东辰外国语学校成功合作的基础上,农发行汉中市分行行长张林娟、副行长冉龙加强与学校领导及学校主要股东对接商谈,最终确定2021年学校秋季招生收费继续由农发行承接。为此,该行立即成立营销专班,制定营销、服务方案,组成联合服务工作组,一方面,提前与学校沟通本年度收费工作的新需求;另一方面,同第三方银联商务公司仔细商榷收单业务的具体流程和细节,从客户调研、方案设计到技术调试,做到全过程现场跟进。

  在去年刷卡、扫码收费的经验基础上,汉中市分行持续创新,进一步提高对客户服务水平,从客户角度出发,满足客户多样化、多层次需求。为客户量身打造特色服务:开展“跟踪式”“保姆式”服务;针对金融服务方案进行上门沟通、商讨修改,做到精准高效、融情融智;从疫情防控特殊情况出发,主动跟进并建议学校采取“线上+线下”相结合的方式完成本年学费收缴工作,赢得学校认可和支持。并第一时间联系银联公司制作支付宝缴费链接小程序,对往届学生采取非现场线上小程序缴费的方式收缴学费;与此同时,该行抽调工作人员采取现场服务方式通过刷卡、扫码、现金等现场收费方式完成对应届新生学费收缴工作。收费当日,汉中市分行行长张林娟带领专班人员进行现场指导、业务督办,保证金融服务优质高效。今年以来,汉中市分行协助东辰学校收缴了全部学费,该资金全部归集农发行汉中市分行。

  下一步,农发行汉中市分行将坚持以“我为群众办实事”为抓手,推动党史学习教育走深走实,将党史学习教育成果转化为办实事、开新局的强大动力和智慧经验,加强与银联公司、企业客户的联系沟通,创新金融产品、发挥金融优势,为客户提供差异化、个性化的优质高效收款结算服务,全面提升客户满意度。       倪莎  赵莎

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