西安地铁运营部门工作人员针对上述出现的情况解释说，由于地铁线路白天运行繁忙，列车及其他设备检修保养作业大多在夜间进行。为确保地铁运营安全，在每日首班车前，线路两端都会各开行一列不载客列车进入正线，目的就是排除前夜施工检修所留下的隐患，从而保证后续载客列车平稳安全运行。地铁工程及技术人员通常把该列车叫作——“轧道车”，这是行车安全的一项技术要求及规程。还有一种情况，就是随着线网运营组织的不断调整，除了轧道车外，在载客列车上线前，乘客也可能会遇到为了均衡线路运力的“调车”。

为保证乘客能够赶上首班车，地铁车站均会提前开站，乘客在赶早班车的过程中遇到“轧道车”或“调车”，请耐心等待片刻，首班载客列车随后就会进站载客。

为了乘客能顺利出行，建议乘客提前规划好出行行程，在西安地铁各车站的出入口，都有公示该站首末班车时间时刻表；同时在车站里的客服中心、自助终端、验票机等设备也能查询到该站首末班车时间时刻表；也可以通过西安市轨道交通集团有限公司官方网站、西安地铁官方微博、西安地铁APP，查询到各线路各车站首班及末班车时间表。