今年54岁的刘伟峰开出租车已20多年，不仅无重大交通事故，还实现了零投诉。同行说他是西安的“活地图”，总能又快又稳地将乘客送达目的地。他是个热心肠，总是尽己所能帮助有需要的人。11月27日，记者乘坐刘伟峰驾驶的出租车，感受他的服务。

贴心服务 温暖乘客出行路

11月27日凌晨4时许，西安万里出租汽车有限责任公司陕AT0453白班司机刘伟峰，仔细打扫完车内的卫生，并检查车况，一切收拾妥当，开始了一天的营运。

7时许，刘伟峰驾车在友谊东路看到路边有人挡车，他平稳停靠。乘车的是一位头发花白的老人。车行途中，刘伟峰主动与老人聊了起来，并询问老人冷不冷，要不要开空调。得知老人80多岁，刘伟峰笑着说：“西安‘爱心车厢’免费为80岁以上老人提供服务，您今天不用付钱。”老人听后非常高兴，为刘伟峰的贴心服务点赞，也为西安出租车行业的暖心举措点赞。

“每次有老人上车，我都会主动搭话。”刘伟峰说，也曾遇到过犯“迷糊”的老人，到了目的地后又说跑错了，也曾遇到老人乘车途中突感身体不适。如今，他总会在沟通中大致了解老人的情况，以便提前做好准备。同时，对于高龄老人，免收车费。

9时许，在延兴门二路，一男子抱着个盒子坐车，要去长缨东路。车辆行驶不久，男子问刘伟峰车上有没有纸，说自己划破了手指。“我这儿有创可贴，你拿去用吧。”说完刘伟峰将创可贴递给男子。男子好奇地问道：“您车上还备着这个？”刘伟峰笑着说：“除了创可贴，还有矿泉水、纸巾、速效救心丸等，我想可能有人需要，便都备着呢。”

感受他人善意 让温暖传递

刘伟峰说，老年人是一个特殊的群体，需要给予更多关爱。多年来，他不仅在营运中关心关爱老年乘客，还积极认领“一对一”服务老人。

2021年6月，刘伟峰与家住胡家庙的一位老人结成对子。之后的1年半时间里，每周三次，早晨9时准时接老人去南郊一医院。等老人结束治疗后给他打电话，他再将老人送回家。他不愿老人等，总是提前就在楼下等着。“我等一会儿没关系，老人身体不舒服，不能让他等。”刘伟峰说。

谈起最初开出租车，刘伟峰说：“以前我在工厂上班，厂子效益不好。后来，我就开上了出租车，一直干到了现在。这不仅仅是一份养家的工作，在营运的这些年中，乘客给予的温暖，也让我怀揣着满满的信心和温情，去为乘客提供最好的服务。”

“2019年的一天，一位喝醉酒的乘客坐上我的出租车，到了目的地却迟迟不愿下车。”刘伟峰说，正当不知如何解决时，一位路过的男子了解情况后，将醉酒乘客劝下车。在添加微信后，摆手让他先行离开。“我不知道他是怎么跟醉酒乘客说的，晚些时候，我收到了他帮忙要来的车费。”刘伟峰说，营运中会遇到各种各样的情况，男子的举动给他传递了莫大的善意和信心，也让他在营运中愿意为他人多做一些。