暑期正值直播带货、短视频购物高峰，各类促销活动密集，交易量大幅攀升。与此同时，虚假宣传、货不对板、AI伪造、售后缺失等投诉也明显增多。为帮助消费者理性选购、规避风险，西安市市场监督管理局8月12日发布专项消费提示，提醒广大市民下单前多留个心眼。

西安市民张女士反映，其母亲在直播中看到一款“天然翡翠手镯”，主播称是“工厂直发、仅限老客户秒杀”。老人被诱导添加客服微信，向其转账2600元。收货后发现手镯颜色异常，想要联系退货，这才发现直播时的宣传内容已经无法查看，维权拿不出完整证据。

西安市民王先生刷短视频时，看到一段知名主播直播带货的剪辑片段，片中主播正在推荐一款“进口小家电”，并称“自己家里用了三年”。视频下方附带“同款下单”链接，王先生未多想便直接付款299元。收货后发现产品无生产厂家、无合格证、无3C认证，属于典型“三无产品”，且外观与视频中展示的机型明显不同。他向平台投诉后，该账号因涉嫌违规推广被关停，商家已无法联系。由于该笔交易仅通过短视频链接跳转完成，未在正规直播间形成订单存证，追偿难度较大。

针对直播间购物的诸多乱象，西安市市场监督管理局提醒广大市民，直播间购物时优先选择资质齐全、信誉良好的正规直播平台，下单前核实商家营业执照。对主播引导加微信、扫码进群、点外链或线下转账等行为一律拒绝。老年人参加社群专场活动时，切勿轻信低价玉石、保健品的推销，不随意扫码领礼品，更不要泄露银行卡密码和验证码，防范电信诈骗。

识破营销套路，别被“剧本”带节奏。“全网最低价”“限时秒杀”“百分百正品”等话术要打问号。主播与“厂家”砍价、水军刷屏营造抢购氛围，均为常见营销手段。短视频测评、好物分享若未标注“广告”，也属于违规隐形推广，不足为据。同时，注意强光、滤镜、特定角度对生鲜、珠宝、服装颜色的“美化”，样品与实物常有差距。

AI直播看标识，索要无修实拍图。依法使用AI生成人物直播，必须显著标注“AI数字人主播”或“人工智能合成”。发现未标识的AI直播可向平台举报。AI画面常经智能修图、色彩优化，建议向客服索要无修实物图，充分比较后再下单。还要警惕“切片带货”——商家截取知名主播直播画面推销自家不同商品，购买前务必核对外观及规格型号是否一致。

贵重商品当场开箱，留足维权证据。购买黄金珠宝、玉石首饰、数码产品等，建议在快递员见证下当场开箱，全程录视频，重点核对重量、纯度、颜色、规格等关键信息。直播间对材质、产地、品质等的承诺，属于合同要约。若实物严重不符，经营者构成欺诈，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。

西安市市场监督管理局提醒广大消费者：在消费过程中，要主动留存各类证据，包括发票、收据、支付记录、服务合同、聊天记录、录音录像等。遭遇消费纠纷时，优先与经营者协商沟通；协商无果的，及时通过12315热线、12345热线或消协组织投诉举报，理性、依法维护自身合法权益。

本报记者 赵丽莉