■ 本报记者 宋可青

“年纪大了腿脚不利索，正为去银行换卡犯愁呢，没想到在院子里就把手续办完了。”近日，在大雁塔街道电信四所社区，办完高龄补贴卡更换的李女士高兴地说。记者了解到，大雁塔街道联动秦农银行，将换卡业务前移至居民院落，为辖区老年群体纾解办事难题。

大雁塔街道老旧小区多，不少高龄老人行动受限。为此，社区主动对接银行，把金融服务送进小区，打通便民服务“最后一米”。

电信四所社区院落分散，老年居民较多，社区分别在电信四所新院活动室、南院阅览室、北院活动室、财院65号家属院活动室设立4处便民点位，方便老人就近办理。家住财院65号家属院的王先生深有感触：“不出家属院就换好了银行卡，这样的服务真贴心。”

针对重残、重病、高龄独居等完全无法外出的特殊群体，社区和银行共同组建上门服务队，携带设备入户办理。信息核验、人脸识别、新卡发放整套流程在家即可完成，真正实现“足不出户、卡到手中”，避免特殊老人漏办业务。

网格员不仅电话点对点通知，还在院落微信群转发活动信息，做到通知无遗漏。现场工作人员还向老人讲解一卡通使用方法、挂失流程以及惠民政策，面对面回应群众疑问。据了解，大雁塔街道将持续梳理未办理人员台账，逐项跟进提醒，持续做好兜底上门服务。