精装房入住不到一年，热水器软管漏水泡坏了屋内的木地板和家具……近日，西安市灞桥区中国电建·泷悦长安小区的业主郑女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映遇到的闹心事。她表示，如今漏水问题虽然已经解决，但就损失后续处理事宜跟物业多次协商，始终没有令人满意的方案。

8月24日，记者来到郑女士家中。“我2025年9月入住，房屋是精装修，家具是自己购置的。2026年5月，家中热水器软管连接处漏水，导致室内木地板以及多件木制家具遭到浸泡。我第一时间联系了小区物业，工作人员及时上门进行了维修。”郑女士说，之后她便与对方协商赔偿方案。

郑女士表示，最初物业让她出具详细的损失清单，她便联系了一家做全屋定制的商家，对方依据她提供的照片，初步给出4000余元的修复预估价格。她将报价反馈给物业，物业表示接受该方案。此后，她又联系商家上门查看，工作人员到现场后发现，房屋实际泡水损坏状况，远比照片反映出来的情况严重。

“商家说一些家具构件板材受潮很严重，还有一些照片里没拍到的问题，需要更换的地方很多，算下来跟重做一套差不多。”郑女士将统计的损失清单给记者看，各项内容相加总费用需要1.2万余元。

郑女士说，今年8月初，她把这份损失清单提交给物业，物业表示费用太高无法接受。她又提出如果物业不认可这个费用，也可以自行寻找施工人员，只要将房屋修复即可。但物业回复她，家具是业主购置的，只能负责木地板、墙面等原本精装修项目的修复，这让郑女士难以接受。她表示，热水器是精装修房屋自带的，因为热水器漏水导致家具泡水，这个损失不应该由自己承担。

随后，记者来到小区物业服务中心。物业工作人员表示，具体情况要按照公司规定上报后给予答复。

截至昨日18时，记者暂未接到物业方面的回复电话。对此，三秦都市报“小秦帮忙”栏目将持续关注此事进展。如果您遇到生活难题、消费纠纷，可拨打新闻热线965369向“小秦帮忙”栏目反映。

本报记者 文晨