“现在，物业有24小时免费上门服务，遇事随叫随到，让人感觉踏实又舒心。”在西安市新城区长乐西路街道二七工房社区坚果公寓居住的业主李女士由衷点赞如今的物业服务。近日，西安市新城区发布了2026年首批住宅物业服务项目“红黑榜”名单，坚果公寓小区凭借扎实的民生服务、优良的治理成效成功登上“红榜”。

“以前物业管理混乱，乱收公摊费、停水停电是常有的事。”业主陈先生说。除了物业管理问题，坚果公寓还存在设施老化、配套不完善等问题。不少业主因此拒缴物业费，小区一度陷入“服务差—不信任—收费难”的恶性循环。居民反复反映问题，矛盾无法调和，原物业公司被迫退场。

2025年1月，陕西儒正集团正式入驻接管坚果公寓，同时开启了两个月免费服务期。“我们采取先服务后评价再缴费的方式，居民不满意我们立刻整改。只要业主报修，我们都会第一时间上门免费维修。”坚果公寓物业项目经理孙燕芳介绍，进驻之初集团主动惠民让利，将原物业每平方米2.2元的物业费下调至1.9元，减轻居民生活负担。针对小区多年遗留问题，物业以入户走访、社群征集等方式全面了解群众诉求，针对排水、漏水等长期得不到解决的问题，物业自筹资金抓紧修缮处理。

从最初的观望质疑，到如今的全然信任，居民心态发生了彻底转变。“刚开始，听说先服务再缴费，我们都不敢相信。现在，我一次性缴清全年物业费。”业主李女士笑着说，两个月的免费服务让大家真正看到物业在改变。“物业对特殊人群格外上心，经常上门关心我们的生活状况。”业主弥先生连连称赞。

坚果公寓物业服务中心不仅设立了居民物业监督委员会，还聘请热心居民监督物业工作。物管会业主代表杨计军说：“现在，物业事事靠前、件件落实，议事公开、台账透明，小区所有公共收益全部公示、入账，反哺小区改造升级，真正做到每一分钱都花得清清楚楚、用在实处。”

本报记者 吕媛媛