“女士您好，请问您对昨天下单的黄焖鸡米饭有什么不满意的地方吗？我们可以提供现金红包或者优惠券，您看方便把差评删一下吗？”

接到这个电话时，浙江省杭州市拱墅区的王女士很纳闷，她给差评时明明勾选了匿名，商家是如何精准定位到她的？王女士咨询了外卖平台的客服，对方坚称匿名评价绝不会泄露隐私。

既然外卖平台不会泄露，商家也看不到信息，那为何会被“删差评”的电话骚扰？这背后究竟是怎么一回事？

外卖平台店主接到神秘来电

黄焖鸡米饭店店主张先生正为外卖软件上的差评发愁。根据外卖平台的规定，商家端的订单信息和商品评价是在两个不同的页面上。在订单信息的界面，商家只能看到下单时间、消费者买了什么商品、平台加密后的虚拟电话号码。在商品评价页面，商家端只会显示“某某匿名用户给某某菜品打了差评，并附上相应的具体评价和图片”。也就是说，订单信息和订单评价并不是一一对应的。

正在张先生感到烦恼的时候，一个电话打了过来：“您好，我们是做外卖店铺代运营的，您家餐厅有删差评的需求吗？”

打来电话的人是王某，他是安徽省黄山市某公司的法定代表人，这家公司主要的经营业务就是提供餐厅在外卖平台的代运营服务。所谓的代运营，指的是商家把外卖店铺的大部分平台端工作外包给专业团队打理，自己专心负责备货和出餐。可王某开的这家公司，并不是干这种合法运营生意的。

“删得快”在手，大量爬取用户信息

为了保护用户隐私，外卖平台将订单数据和评价数据等分别储存在多个独立的数据库里进行技术隔离，商家使用的商家端是无法直接将差评与对应订单和用户信息进行匹配的。此外，根据外卖平台规则，每个商家在入驻外卖平台时，均需签署一个商家版的用户服务协议，上面有明确规定：禁止商家自行、授权或协助第三方以机器人、木马、爬虫等程序擅自获取平台商业秘密信息和消费者个人信息的行为。

那么，面对这样严谨的保密措施，王某的公司是怎么拿到差评消费者的联系方式的？

答案很简单，就是购买一款名为“删得快”的软件。这是一款爬虫软件，能不经授权爬取外卖平台的数据，将储存在独立数据库的订单信息和差评信息进行关联。不过，因为外卖平台会对消费者号码进行隐私保护，自动生成有效期48小时的虚拟号码，所以“删得快”仅能爬取这类虚拟号码，无法获取用户的真实个人信息。

购得“删得快”的使用权后，王某可以在登录软件后批量接入数百个外卖商家的后台，每天定时爬取差评和用户虚拟手机号，再由业务员通过虚拟号码联系写差评的消费者，用话术劝说其删除差评。外卖商家再按条数或包月向公司付费，王某等人以此非法牟利。

涉案公司规模不大，核心人员主要有4人。除了这4名管理人员外，公司里最多的就是业务员。他们的工作是在爬虫软件锁定差评用户的订单信息后，按照统一话术致电消费者，以多种方式劝说消费者删差评。

公司的收费标准并不便宜：每删除30条差评商家需支付500元的费用，也可以选择每月300元的包月服务。短短数月，王某等人便获得了丰厚的利润。

正当公司经营得风生水起之时，杭州市公安局拱墅分局在一次打击网络黑灰产专项行动中发现了该公司的异常，随即依法展开了调查。

看到同行落网仍不收手

2024年3月，王某等人分别在安徽省黄山市、合肥市被公安机关抓获，同年10月，被杭州市拱墅区检察院依法批准逮捕。

到案后，4名核心人员对爬虫软件的性质和其违法性存在辩解，部分人员有推卸责任、隐瞒主观明知的情况。办案检察官在审查中发现，王某曾跟一个叫张某的上游开发者购买过另一款爬虫软件。后张某被抓获，并被黄山市屯溪区法院以非法获取计算机信息系统数据罪判处有期徒刑三年，缓刑三年六个月。

王某等人在得知软件开发者被判刑后，明知该手段已涉嫌刑事犯罪，但为了能继续赚钱，他们立刻注销了原公司、清理了办公设备和涉案数据，重新注册公司并找到了新的软件开发者，继续以代运营为掩护，实施利用爬虫软件有偿删差评的行为。

2025年4月，拱墅区检察院以涉嫌非法获取计算机信息系统数据罪依法对王某等4人提起公诉。经查，2023年9月至2024年2月，4名被告人使用都某购买的“删得快”等软件，未经外卖平台授权，通过技术手段非法获取外卖平台系统存储的消费者订单、评价、消费者虚拟号码等数据共12万余条。4名被告人违法所得共计143万元。

经审理，2025年5月，杭州市拱墅区法院对此案作出判决：王某、王某乙、都某、王某丁4名被告人均犯非法获取计算机信息系统数据罪，分别被判处有期徒刑三年至二年不等，适用缓刑，各并处罚金。

如何推动行业有序发展

办案检察官表示，王某一案并不是孤例。据了解，上海、江苏、湖北等地的检察机关均办理过此类案件。比如，湖北省恩施市检察院就曾办理一起利用爬虫软件删差评的案例：被告人谭某购买非法爬虫外挂软件，违规爬取外卖平台数据、精准匹配差评用户信息，以有偿方式帮商家游说消费者删除差评，非法获利3万余元，最终因非法获取计算机信息系统数据罪，被法院判处有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金1万元。

更值得警惕的是，王某自己也交代：通过代运营店铺并利用爬虫软件进行删差评是行业内公认的“秘密”，是一条非常成熟的“产业链”。

“外卖平台代运营”没有明确的准入门槛与资质要求，缺乏统一行业规范与监管主体，导致大量无资质、无合规意识的机构涌入。不少代运营公司并非提供店铺装修、菜品优化等合法服务，反而以代运营为掩护，从事有偿删差评、虚假刷好评、恶意刷单、虚假宣传等违规违法活动，更有甚者借机实施诈骗，收取服务费后不履约、失联跑路。

针对爬虫越界和外卖平台代运营存在的问题，办案检察官从数据安全、平台治理、行业规范等多角度提出履职建议：一方面，可以督促外卖平台强化接口权限管理、升级反爬虫机制，对高频异常数据调用行为设置预警，从技术层面封堵爬取漏洞；另一方面，建议完善代运营行业准入机制，推动平台完善商家协议，建立违规代运营黑名单制度。同时，可以推动平台开通差评骚扰专属投诉入口，方便消费者在评价后举报胁迫删评等行为，强化用户的隐私保护与维权渠道。

据《检察日报》