近日，乾县城关镇东街村村民王某带领村锣鼓队专程来到农行乾县东大街支行门口，将一面印着“优质高效为客户 热情帮助暖人心”的锦旗与感谢信送至网点员工王孝义手中，用最质朴热闹的方式表达心中谢意。

据了解，8月3日，客户王某发现银行卡内资金被三家网络平台连续误扣3年接近1万元，万分焦急之下急忙前往农行乾县东大街支行求助。当班员工王孝义第一时间安抚客户，耐心细致核实交易流水，快速对接相关平台客服，全程跟进资金拦截、溯源追回流程，及时跟进处理进度。仅两三天，被扣资金便全额返还至王某账户，牢牢守住了客户的“钱袋子”。

客户王某十分感动，特意邀约村里锣鼓队一同来到网点致谢。热闹的锣鼓声响彻网点门前，现场不少群众驻足围观，纷纷称赞农行员工办事贴心、为民解忧。

网点负责人表示，帮群众厘清不明交易、追回异常扣款是农行的本职工作。今后，网点将持续为群众做好账户交易咨询服务，常态化开展电信诈骗、不明平台扣费风险宣传，不断优化便民金融服务举措，以高效、贴心的服务践行“金融为民”初心，用心用情解决群众金融方面的急难愁盼问题。

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