小区业委会组织开展停车位标线施划工作。（受访单位供图）

■ 本报记者 宋可青

面对物业公司频繁退场的治理难题，雁塔路社区科荣花园小区在街道、社区的指导下，今年5月起，探索业主自治模式，通过自主管理让老旧小区重焕生机。

等外来物业公司 不如自己来管

该小区是一个有着163户居民的老旧院落，长期因公共收益少、设施老化导致物业公司经营困难、接连退场。雁塔路社区一名工作人员告诉记者，之前物业撤离后，小区环境每况愈下，乱停车、下水道堵塞、设施损坏无人修等问题接连发生，居民的投诉越来越多。

面对窘境，小区业委会提出探索新办法。“与其等外来的物业公司，不如业主自己来管。”业委会成员陆芳向记者说，这个提议一经提出，就得到不少业主的认同。想法虽好，但不能盲目行动。在街道办事处与雁塔路社区的牵线协调下，业委会的想法得到全力支持。社区网格员联合业委会、业主代表，前往已经实现业主自治的优秀小区实地取经。“怎么收取费用、怎么聘用工作人员、财务账目如何公开、邻里矛盾怎么化解，我们一条条问、一笔笔记，生怕漏掉关键细节。”参与考察的业主回忆道。

考察归来，业委会结合小区的实际情况草拟自治方案，并通过入户走访、电话沟通、业主微信群征集意见等多种渠道广泛收集全体业主意见建议，逐条梳理，修改完善方案，最终形成一份全体业主普遍认可的自治管理办法。

一名业委会成员说：“我们提前行动，在业主群发布招聘信息，优先选用本小区住户担任保洁、门岗人员。”一位居民感慨地说：“本来还担心小区没人管，没想到出门看到一切照常，悬着的心放下了。”

夯实制度根基 小家聚成大家

自治好不好，民生实事见分晓。业委会瞄准群众反映最强烈的两大痛点攻坚。

以前，小区车辆随意停放，挤占道路与消防通道，邻里常常因为车位发生争执。实施自治后，工作人员实地测量、重新施划车位，停车秩序焕然一新。对于困扰一楼住户多年的下水管道堵塞难题，业委会迅速组织人员疏通维修，很快解决了这个老大难问题。“以前，一下雨家门口就污水横流。自治之后没多久，下水管道就修好了，业委会是真真切切为我们办事。”家住一楼的居民谈起变化，连连点赞。

看得见的变化，让很多居民改变了最初的观望心态。越来越多的业主主动参与小区治理，有人报名小区志愿者，有人积极为小区环境提升出谋划策，大家自觉遵守管理规约，小区治理真正变成全体居民的分内事。

如今，小区自治完善步入常态化运行阶段。业委会决定夯实制度根基，把经费收支、财务公示、议事流程、矛盾调解全部细化。小区依托业主微信群搭建沟通桥梁，线上发布管理公告，开展业主、租户车辆登记，分类发放停车牌。居民上报路灯损坏等报修问题，业委会即时响应处置。

“老旧小区治理没有捷径，街道、社区搭平台，业委会愿意担当，广大居民自愿参与，小家就能聚成大家。”社区工作人员表示。