第四届西安国际养老产业博览会建设银行展厅。

建行“张富清金融服务队”走进社区公园，开展“敬老爱老”金融知识普及活动。

建行“张富清金融服务队”联合社区常态化开展志愿服务，为社区老人宣讲金融知识。

9月17日，第四届西安国际养老产业博览会盛大启幕，建行陕西省分行亮相展会。作为省内养老金融服务主力军，该行已连续多年参展，此次集中展示养老金融创新实践成果与特色服务体系。近年来，建行陕西省分行深入贯彻落实国家关于发展养老金融的决策部署，积极践行国有大行社会责任，紧扣陕西养老领域相关政策导向，聚焦养老金金融、养老产业金融、养老服务金融等核心主线，统筹推进内外部协同联动与服务体系建设，以专业、精准、暖心的金融担当破解养老领域痛点堵点，全方位赋能三秦银发经济高质量发展。

1 一“卡”一“场景”筑民生底盘 多维度构建养老金服务新生态

“换一张卡，老人前后跑了三趟。”渭南市某单位工作人员的一句话，道出了老年人办理社保卡业务的民生难题。建行渭南支行敏锐捕捉民生诉求，第一时间开通便民绿色通道，提供上门集中换卡一站式服务。建行渭南支行的暖心实践，是建行陕西省分行深耕养老金金融、做实银发民生服务的生动缩影。

近年来，建行陕西省分行聚焦养老金金融领域，持续完善服务体系，构建起覆盖社保代发、企业年金、个人养老金等在内的贯穿民生保障、企业福利、个人规划全链条服务体系，实现了从“一张卡”到“一家企业”再到“一个家庭”的全链条养老金金融服务格局。

在企业养老金服务领域，发挥年金全牌照优势，多方联动，做大企业年金服务规模，丰富养老产品供给，为国企央企、上市公司、重点民企等各类经营主体提供“企业年金+补充养老”一揽子综合服务；面向个人客群，以养老资金基础运营为底盘，依托线上服务专区，整合业务查询、收益测算、产品购买等多元功能，创新推出“养老账本”等专属服务，依据不同群体、不同需求，量身定制养老财富规划与资产配置方案，精准匹配大众养老规划需求。一张卡不仅体现了建行陕西省分行的管理运行能力，更彰显了建行想民所想、为民所为的服务精神。目前，建行陕西省分行累计制发社保卡近650万张，累计为全省300余家企业提供年金服务，服务100多万户个人养老金用户。

2 从“有”到“优”激活产业动能 “优先支持”滴灌康养沃土

2025年，陕西省某连锁化经营养老机构经营资金需求期，恰逢全国普惠养老专项再贷款政策在陕落地实施，建行陕西省分行紧抓政策窗口期，成功落地陕西首笔普惠养老专项再贷款，精准纾困解难、输血赋能。

这一业务突破并非偶然。建行陕西省分行深入贯彻中央金融工作会议精神，不断强化养老产业领域金融供给，将养老产业列为全行信贷“优先支持”行业，引导金融资源向养老产业集聚。凭借在养老产业金融领域的持续深耕与创新实践，建行陕西省分行成为唯一一家连续两年入选陕西省银发经济产业目录的银行。

养老产业作为尚在培育期的新兴业态，本土可参照的成熟服务范式有限，系统性筑牢养老产业信贷运行底座尤为关键。面对这种情况，建行陕西省分行积极作为、先行先试，从贷款管理体系、养老机构评价工具等多个方面进行了填“缺”补“短”，不仅为养老产业金融标准化服务模式夯实根基，也为服务创新提供了宝贵参考。该分行探索构建起覆盖融资、结算、监管的全链条养老金融服务体系：融资端，推出专属信贷产品“养老服务贷款”，满足养老机构建设改造、设备置换等全生命周期融资需求；结算端，围绕养老设施建设、养老基金、养老保险等场景完善平台服务功能，优化养老金融结算服务；监管端，打造“信贷支持+资金监管+智慧赋能”综合服务体系，依托“安心养老平台”提供一体化运营服务，实现养老机构预收费资金全省存管资格全覆盖。率先完成与陕西“智慧民政”监管系统养老机构预收费等业务数据互通共享，助力主管部门对养老机构资金开展动态监管，以科技手段守护老年群体资金安全。

3 建网立标筑适老服务根基 打造“养老金融专业银行”

2026年7月28日，建行陕西省分行第四批“健养安”养老金融特色网点正式揭牌运营，建行“1314”发展策略又一批标杆服务网点落地，将引领陕西养老金融服务从零散化便民帮扶，正式迈入标准化、精细化专业服务的新阶段。

多年来，建行陕西省分行扎根三秦惠民一线，以厅堂服务筑牢敬老主阵地、以银发产品激活服务新动能、以风控防诈保护老人养老钱、以数智场景打造适老新空间……从适老硬件配套到服务规范，“软”“硬”兼施，持续推进适老服务体系化、标准化建设，向“养老金融专业银行”的核心目标不断迈进。

“这笔钱是我母亲当年的养老积蓄，还能兑付吗？”刘先生手持一张褶皱泛黄的1999年纸质存单走进建行西安兴庆路支行求助。早期存单因未实名，系统核对较为困难，营运主管陈海燕主动上前、溯源解难，经过两天的仔细翻查，终于在档案库里一本本的手工账册中找到了与存单上户名、金额、期限、利率等信息完全吻合的手工账页，最终顺利为刘先生兑付本息2119.52元。面对民生服务里的细碎难题，建行始终认为这种不怕难、勇担当的“软实力”建设是化解问题的一把利刃，也是守住老年人“钱匣子”最坚固的一把锁。

而这把锁既要为老人守住“过去的积蓄”，也要帮老人防住“当下的风险”。针对老年群体金融诈骗频发现象，建行陕西省分行常态化开展适老金融知识普及，联合社区、公安等机构，通过银发课堂、社区宣讲、案例讲解等形式，持续普及养老反诈与理性理财知识，帮助老年人守好“钱袋子”。同时，为了丰盈老年人的“钱匣子”，丰富银发产品供给体系，建行创新推出“健造”系列专属个人产品；针对企业端员工，持续迭代“安心”系列，发布“安心股养”股权激励、“安心医养”补充医疗定制产品。

硬实力方面，除了构建以“健养安”等特色网点为标杆的线下银发服务矩阵之外，持续加快金融科技与养老服务深度融合，大力推动“智慧+适老”服务场景落地见效，迭代升级手机银行适老关怀专属版本，全新搭载养老资讯专区、AI语音智能助手等适配老年群体的特色服务模块，并依托“建行生活”拓宽养老金融线上应用场景，同步接入电子社保卡、定期存款、养老生活卡等配套业务，持续扩充线上适老服务供给。

目前，建行陕西省分行已建成400余家基础适老网点、47家适老服务标杆网点、30家“健养安”养老金融特色网点。自2025年以来，累计开展老年主题宣教活动5000余场，覆盖老年群体超1000万人次。

目前，建行陕西省分行在擦亮“健养安”等一系列服务品牌的基础上，正有序构建养老产品、资管机构配置养老资产、养老产业提供养老服务、养老服务满足养老需求的“资金流”“信息流”“服务流”闭环。下一步，将推动养老生态平台不断自我循环和完善，逐步形成“储备养老金—养老金投资养老产业—养老产业增加养老服务—养老服务对接客户养老资金使用”的养老金融生态，助力陕西银发经济持续向好、高质量发展。

杨代利