社区工作人员通过“和美议事廊”向居民汇报民生实事推进情况。（受访单位供图）

■ 本报记者 文晨

在西安市莲湖区西关街道解家村新社区， 以前许多居民虽同住一个小区却互相不认识，如今“和美议事廊”成了居民之间沟通的桥梁。在这里，大家坐下歇脚、拉家常，一起商议小区的大小事情。

10月10日，解家村新社区依托西关街道“西愿同行”志愿服务活动，为居民送来了义诊、义剪、家电维修、政策咨询等服务“大礼包”。同时，针对居民此前在“和美议事廊”提出的办事来回跑、看不懂政策条文等问题，社区摆起“移动办公桌”，联合街道、律师、物业一起现场办公，集中受理政策咨询、物业报修、法律维权、困难帮扶等事项。

租户罗毅告诉记者，社区工作人员、物业、党员代表每个月都会到“和美议事廊”坐班接待群众。不管是电梯噪音、供暖问题，还是地下车库积水、小区环境改造，生活里的大事小事，都可以在这里说出来。

“以前，住户和租户想法不一样，难免闹点小别扭。现在，有矛盾直接到‘和美议事廊’坐下来聊。大家换位思考，问题很快就解决了。时间久了，大家就跟一家人一样。”在小区住了多年的蒙先生说，解家村新社区是“村转居”社区，居住人员的诉求各不相同，因此矛盾较多。如今，碰到停车纠纷、养犬扰民、公共设施损坏这类常见问题，物业、驻点律师、网格员就和住户代表围坐在“和美议事廊”，现场讨论，想办法解决。大家当面说出各自的想法，社区工作人员盯着事情处理到位。

解家村新社区相关负责人介绍，居民提出来的问题，大家在长廊里一起商量，各方合力去办，办完之后请居民来评判效果。如今，通过“和美议事廊”，越来越多的居民从“旁观者”变成了基层治理的“参与者”。2026年社区确定的“10件民生实事”，全部是居民在“和美议事廊”提出来的诉求。今年以来，社区已经解决设施维修、环境整治等各类问题20多件。

在西关街道，草阳社区的“张军说事”、民航社区的“蓝天白云议事会”、丰庆路社区的“和丰调解室”……都有与解家村新社区“和美议事廊”一样的议事制度。名字不同、形式各异，但内核始终如一——让群众的话有处说、事有人管、难有人帮。