本报讯(记者 王嘉 实习生 何奕琪 王子予) 10月20日，全省城镇供热工作视频会议召开，就做好今冬明春城镇供热保障工作进行具体安排。

会议强调，冬季供热是人民群众最基本的生活保障之一，是重要的民生工程、民心工程。各市（区）各有关部门要深刻把握供热工作政治属性与民生定位，准确研判当前供热工作面临的复杂形势，清醒正视当前供热工作存在的突出问题，采取有力措施，全面提升供热保障水平。

会议要求，各级各部门要认真落实城市供热保障工作机制要求，强化部门监管责任，督促上游气源、热电联产、供热、物业服务企业等落实主体责任，各司其职、协同发力，守住民生服务底线。要完善城镇供热管理相关制度规定，加强供热行业人才队伍建设，牢固树立“生命至上、安全第一”的理念，坚决遏制安全生产事故发生。坚决扛起本地区供热工作兜底责任，强化困难群体帮扶和本区域供热工作调度力度，积极协调解决供热工作中存在的困难和问题。要发挥好各级保暖保供个案处置专班作用，既要“一案一策”处置好个案问题，也要强化制度机制建设，从根本上解决好城市供热问题，全面提高城市供热保障水平。要畅通公众投诉渠道，实施“接诉即办”，确保群众诉求快速响应、高效处置。

记者了解到，为做好2026—2027年度全省城镇供热采暖工作，保障冬季集中供热安全、高效运行，方便群众投诉反映供热采暖期温度不达标、供热设施故障等有关问题，积极回应群众关切，切实解决存在问题，确保群众温暖过冬，陕西省住房和城乡建设厅官方网站已将各地集中供热管理部门监督电话（81部）和供热企业服务热线（204部）予以公布。