此次发布的手机银行4.0，围绕“智慧、无界、普惠”主题，进一步深化金融科技运用，实现了换芯重建、规范体验、业务和服务重构、智能化科技应用、场景化线上线下服务协同，以及线上化经营部署等六个方面的重要进步，尤其是大量采用语音新技术，将大幅简化客户操作难度，优化用户使用体验，改变了线上业务办理模式，引领了银行移动金融服务模式升级。目前，广发手机银行客户数已突破3000万，年复合增长率超90%，稳居同业前列。

　　广发手机银行4.0综合运用了人工智能、生物识别、大数据等黑科技，加载了大量的“智慧”元素，比方说“财富体检”服务以及“千人千面”的专属推荐，满足客户的个性化金融服务需要；支持指纹、刷脸、软证书等多重安全认证，在提供便捷体验的同时带来极高的安全保障；还有智能语音搜索、语音转账、智能客服等，为客户带来极致的数字化体验。

　　广发手机银行4.0倡导“无界”服务，打破由“银行账户”构筑的“藩篱”，不再将“是否开户”作为服务的前提条件；打破线上线下渠道界限，深入协同，服务一体化；打破内部各业务板块之间的隔离，推动实现板块之间的业务协调和资源整合，探索“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”的全渠道服务模式。

　　手机银行4.0特别设置保险、基金等专业学堂，通过图文并茂的方式，将深奥难懂的金融产品信息进行通俗化解读，实现对投资者的普及教育。与此同时，手机银行4.0将实现技术对接在线智能客服，在客户遇到问题时为客户提供随时随地、快速有效的专业应答服务。转账手续费全免、数字证书费用全免、Key盾/令费用先收后返等优惠政策也将给客户带来更多实惠。

　　本报记者 张翌晨