近日，余女士通过邮寄的方式为东航西北分公司工作人员单东航及班组人员送来一面锦旗，上面写着“心系乘客 急人所急 真诚服务 尽职尽责”，字里行间满是对东航工作人员的感激之情。

“你好，我们团队转机时间非常紧张，请帮帮我们。”日前，一阵电话铃声打破了西安咸阳国际机场东航中转柜台的平静。经了解，旅客余女士一行17人乘坐的前序航班MU2216（敦煌-西安）因前站天气原因延误，导致后续搭乘ZH9214航班（西安-深圳）转机时间紧张。

了解情况后，东航西北分公司中转柜台值机员单东航在电话中安抚余女士焦虑情绪，向她详细了解17人名单后表示一定竭尽全力帮助成行，并迅速将情况汇报给当日值班经理贾子豪。

一行旅客在西安转机，需要从T3航站楼前往T2航站楼中转值机柜台，且西安到深圳的航班19:30截止办理手续，团队旅客还要托运行李，时间非常紧张，贾子豪快速协调特服员提前到达廊桥等候，18:49，敦煌到西安的航班落地打开舱门，等候已久的特服员将团队旅客引导至中转柜台，再由单东航护送旅客从T3航站楼前往T2航站楼办理下一个航班的值机手续，因旅客托运行李涉及跨航站楼转机，单东航积极与机场中转行李部门协调，安排行李运输车辆在T3行李分拣厅提前等候，这个团队的行李一到达行李分拣厅，便运往西安到深圳的航班。单东航带领旅客最终于19：15到达T2航站楼中转值机，仅用26分钟便高效保障了17名旅客顺利登机。

本报记者 陶颖