近年来，西安市新城区税务局扎实落实“便民办税春风行动”，深入挖掘特殊人群涉税需求，做实做细以特殊人群为主体的纳税服务工作，将关怀送到纳税人缴费人身边。

双语服务 畅通为民办事“连心桥”

“Hi!What can I do for you，sir?”在新城区税务局办税服务厅内，青年干部黄煜琪正在用流利的英语与英国籍纳税人Andrew交流。

据了解，Andrew刚刚来中国工作，由于不熟悉中国的电子支付软件，于是来到新城区税务局办税服务厅寻求帮助。得知这一情况后，商务英语专业毕业的税务干部黄煜琪用英语全流程指导Andrew，直接在办税服务窗口用现金缴纳城乡居民医疗保险费。

“工作人员效率非常高，我要告诉朋友们也过来办理。谢谢你们提供的热情服务！”Andrew高兴地说道。

政策上门 打破听说障碍“无声墙”

近日，新城区税务局第一税务所党支部赴“伊然静默咖啡店”“REDSTAR风树咖啡店”开展“税惠政策精准上门”主题党日活动。这两家咖啡店的员工大多是听障人士，客人需要写字或借助手语手势点单。小小的店面为多名听障人士解决了生计问题，成为了这些特殊人群的“避风港湾”。

第一税务所党支部的党员干部们通过文字、图画、视频等形式向企业负责人及员工针对性介绍了个体工商户增值税即征即退、残疾人就业保障金、残疾人个人所得税减征等税费优惠政策，宣传了新城区办税服务厅“绿色通道”便民措施。此外，党员干部还为企业送上了社会保险费缴纳、个人所得税退税等热点业务的指引图册，鼓励企业员工通过“非接触式”办税缴费方式自主办理简单涉税业务。

“我学会了自己用手机交个税，税务部门的线下服务和线上服务都很暖心。”一名听障员工在手机上打出这样一段话。

瞄准重点人群、特殊人群，优化“绿色通道”快捷办理服务，推出双语服务、定制服务，因人施策不断提升纳税服务水平；持续深化落实“个体工商户经营者身份证明”等12项税务证明事项告知承诺制，严控新设税务证明事项，加快纳税人缴费人业务办理流程；打造包括税务信息确认、发票领用、信用评定、纳税申报和享受税惠政策等环节的“套餐式”服务模式，实现多项业务“一站式办理”。新城区的税务服务，正越来越有速度与温度。

本报记者 苗嘉诚 郑唯舒