本报讯（记者 张毅伟）日前，西安北站候车室内上演了暖心一幕，西安北站客运员王莉华引导视觉障碍旅客张先生乘车，赢得旅客纷纷点赞。记者昨日就这件事采访了当事客运员王莉华，还原了当天事件的经过。

1月31日，西安北站客运员王莉华在服务台值班时，接到12306重点旅客预约工单，一名视觉障碍旅客张先生搭乘G55次列车从北京即将抵达西安北站，并且进行站内换乘，再从西安乘坐高铁去甘肃庆阳，并且无同行人，急需车站工作人员帮助。

接到信息后，王莉华立即赶往站台，等待张先生下车。当天14时6分，G55次列车到站，这名旅客要换乘的列车还有1个小时才到站，王莉华便引导张先生来到重点旅客候车室。

15时10分，旅客需要乘坐的G1945次列车即将抵达西安北站，王莉华让旅客张先生把手搭在她的右肩上，说：“搭着我的肩，跟我走。”从候车室到站台平常5分钟的路程，为照顾张先生，她小心翼翼地走，用了15分钟。安顿好旅客后，王莉华又跟列车上的乘务员做好交接，张先生对王莉华的热情服务表示感谢。

春运期间，王莉华和她的同事们每天会接待重点旅客120名左右，对视觉障碍旅客来说，他们是带来光明的眼睛；对腿脚不便的旅客来说，他们是行动的双腿。

据了解，铁路出行旅途中，如果您或您的家人，需要预约重点旅客服务，可以拨打铁路12306客服电话进行重点旅客服务预约。