“有名患者急需转院去西安抢救……”3月4日10时40分，徐甜突然接到汉中市中心医院求助电话。

此刻距最近一趟前往西安的列车到站仅剩24分钟，徐甜立即向客运领班汇报，并启动应急预案，等待救护车到来。接到旅客后，她积极做好引导，并协助病人及随行亲属顺利乘坐高铁赶往西安。

今年29岁的徐甜参加工作已有8年，是中国铁路西安局集团有限公司汉中车务段汉中车站的一名客运员，也是该站“汉车行·汉水情”亲情服务品牌的骨干成员，还因去年8月6日，在暴风雨中坚定从容立岗接车的网络爆火视频，被网友称为“铁路风雨玫瑰”。

今年春运，汉中车站日均发送旅客2.1万人次，她所在的4/5站台每天办理近70趟列车6000余人上下。在站台两侧、站台至待班室间，要来回走100多趟2万多步。春运期间，像这样帮扶救助旅客的暖心事时有发生。

“包里的钱倒是不重要，重要的是证件和银行卡丢失了补办太麻烦，真是感谢铁路工作人员的帮助。”2月6日9时15分，D1913次列车从汉中站开车后，徐甜发现站台上还有一男一女在焦急地徘徊，于是主动上前询问。原来两人是从西安乘车到汉中的弟弟家拜年，下车时将手提包遗忘在列车上。徐甜先安抚旅客的情绪，然后联系D1913次列车长帮忙寻找，当日下午G1574次列车将包带回汉中。当旅客接到失而复得的小包激动不已，向工作人员道谢后拿出两百元，被徐甜婉言谢绝。

3月1日10时57分，有位男性旅客手指被切断，需要尽快赶去西安做再植手术，由于春运期间，西成运力紧张，买不到最近去西安方向的车票。徐甜深知旅客的痛楚，遂立即联系D1986次列车长，向其说明情况后，顺利将旅客送上车。

工作八年来，徐甜热心帮助旅客的暖心事数不胜数，共接到旅客表扬电话300多个，省长专线表扬2次，收到锦旗120多面、感谢信310余封。她所在集体荣获了全国第四批学雷锋活动示范点，连续多年在全路客货运服务窗口满意度测评中被评为先进单位，个人也多次荣获集团公司、车务段先进个人、优秀共产党员和青年岗位先锋，这次还被评为陕西省岗位学雷锋标兵。

“我是一名党员，也是一名铁路工作者，为旅客排忧解难是我应该做的。”徐甜说，“今后我将一如既往干好本职工作，为更多旅客出行提供暖心帮助。”

陈燕 本报记者 李杰