“您好，请问有什么可以帮您？”这句简短而亲切的话语是陕西税务12366纳税缴费服务热线座席人员的标准问候语。作为税费宣传咨询辅导的重要窗口、涉税违法举报和纳税缴费服务投诉的重要渠道，这个女性占比81.66%、平均年龄28岁、本科学历全覆盖的专业化团队为全省3800多万纳税人提供“365天不断档7×24小时不间断”的税费咨询服务。2023年12366服务热线累计接听来电250万通，好评率99.99%，获得陕西省学雷锋活动示范点称号。

“学雷锋，主要在一个‘实’字，要结合本职工作，讲实际、重实效。我们坚持将服务纳税人缴费人的最前沿变成彰显雷锋精神的主阵地，用优质服务换取纳税人缴费人的获得感和满意度。”12366座席人员王黛说。

秉持着“用心倾听 真情服务”的理念，12366将热线工作延伸到8小时之外，他们主动联合相关职能部门，为残疾人士、创业大学生、退伍士兵等重点群体提供志愿纳税服务，主动担当民营企业纳税服务顾问，累计服务57926人次，成为解决群众“急难愁盼”问题的好帮手。

“接听好每一通来电是我们的本职工作，12366还有一项重要的职责是将纳税人的声音转化为可视化的数据，为全省纳税服务工作提供有力支撑。”负责热线现场管理的杨春介绍说。

陕西税务12366纳税缴费服务热线团队通过一根电话线，在一问一答中坚守平凡岗位，传承践行“螺丝钉”精神，做好、做实每一件为人民服务的小事，以忠诚奋进担当姿态，让雷锋精神历久弥新，熠熠生辉。

本报记者 郑唯舒