随着社会公众对金融活动的参与度不断加深,金融交易和金融产品日益多样化、复杂化 , 金融消费者权益保护已经成为金融机构如何高质量发展的一道必答题。

近年来，兴业银行西安分行始终坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实监管各项工作要求，积极推动“党建+消保”模式创建工作，将消费者权益保护理念及工作要求融入经营发展的各个环节 , 促进业务回归“金融为民”的本源价值 ,切实加大金融知识教育宣传力度，提升消费者金融素养和自身权益保护能力，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融， 用实干之笔书写温度与厚度兼具的新时期消保答卷。

提升金融素养 传播金融“兴”声音

如何引导各类群体守好“钱袋子”， 在各个时期都是银行等金融机构所面对的挑战。兴业银行西安分行改善“硬设施”优化“软环境”，全面加强厅堂网点消保服务。依托智慧网点打造科技化公众教育专区，利用网点曲面大屏、LED大屏、触摸式海报框等设施，循环播放兴业银行西安分行原创金融知识宣传视频。每家网点内均设置“金融知识普及员”，持续提升服务标准和质量，着力为金融消费者提供高效、便捷、暖心服务。

同时，该行结合客户特点，重点关注“一老一小一新”客群，推出系列主题宣传活动。为老年人打造宣传教育专区，循环播放各类原创金融知识普及视频，开展公益性讲座和宣传活动。举办“兴春晖”系列进校园活动，让青少年群体在故事和游戏中领悟人生金融知识的第一课，并获评“青少年金融知识普及宣讲基地”称号。对于新市民，聚焦外卖小哥、基建工人、环卫人员这些城市中最早苏醒的人群，为他们提供多项贴心服务，并进行金融知识的宣传和普及。

坚守为民初心 擦亮服务“兴”品牌

兴业银行西安分行始终秉持金融为民、金融惠民、金融便民的理念，坚持开展“党建+消保”宣传活动，坚持党建引领，从思想引领、服务提升等方面精心打造有温度的银行，分行党委委员、副行长拍摄“行长话消保”宣传视频，实现党建与消保高度融合、同频共振的良好局面。

为着力打造有温度的银行、有担当的团队，兴业银行西安分行依托“阳光学堂”宣导普及金融知识，联合特殊教育学校开展“党建+消保”活动，讲解货币起源史、如何识别假币等以及学生群体易碰到的诈骗手段进行讲解，提高学生们防范金融风险意识和风险识别能力。

为切实做好客户安全防范教育，普及金融知识，预防和减少电信诈骗案件的发生，兴业银行西安分行开展了以“反诈防骗明风险”为主题的宣传活动，活动主要从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及基础金融产品和服务相关内容，提升消费者金融服务获得感、幸福感、安全感，切实保障金融消费者合法权益。

拓宽服务场景 深化宣传“兴”格局

兴业银行西安分行持续开展“五进入”线下宣传活动，下沉教育宣传重心，针对消费者日常生活涉及的服务场景和高频事项，多渠道、多形式传递金融消费者权益保护知识。

进社区，兴业银行西安分行向广大居民群众普及反诈知识，提高广大群众反诈意识、识诈能力和金融素养；进校园，为莘莘学子讲授“金融第一课”，为学生们筑牢反诈骗的思想安全屏障，强化学生们识别诈骗、防范风险的能力；进农村，重点宣讲个人信息保护和网络诈骗套路，提升村民金融风险防范意识；进企业，围绕“打击非法集资”“反电信网络诈骗”两个主题开展宣讲，倡导大家养成良好的金融消费习惯；进商圈，对地铁职工及过往群众提出的存量房贷降低利率、Al新型诈骗方式等热点问题逐一解答，并对不法贷款中介诱导消费者违规转贷的风险进行提示。

温暖常在，服务不止。下一步，兴业银行西安分行将持续践行以人民为中心的发展思想和以“客户为中心”的经营理念，夯实完善消保各项工作，对内不断加强消费者权益保护工作基础管理，对外加大金融知识宣传教育力度、不断提升服务水平，切实维护消费者合法权益，共创和谐金融环境。

本报记者 张翌晨