今年以来，国网汉滨区供电公司紧密围绕省市公司优质服务相关安排部署，对社区街道、用电客户、重点企业，以及医院、学校等重点对象开展“敲门行动”，采用“一查二问三提醒”方式，针对用电安全、服务诉求、报修电话知晓情况等方面进行全方位的客户走访。一查用电隐患排查情况，形成风险台账，运用消缺和预控双重机制管控隐患，确保客户安全可靠用电；二问客户用电需求，全面掌握，及时回访，限时办结问题，在减环节、降成本、提效率等关键服务环节上持续发力，做到“事事有回音，件件有闭环”；三提醒客户基本服务信息，对24小时值班抢修电话、台区经理相关信息及服务监督电话进行普及，将服务做到主动、做到贴心，实现了工作效率上的“零延误”，工作质量上的“零误差”，服务行为上的“零距离”。

敲响居民“幸福门”

结合工单通报，汉滨公司认真梳理近期优质服务工单受理情况，筛选出工单量较大的村镇，以“敲门行动”为载体，通过多种方式组织入户走访，实现与辖区用户“面对面、全方位、零距离”沟通。

走访中，对居民家中电线插座、家用电器等进行全面检查，并详细介绍“网上国网”APP的多种功能及网上缴费优惠政策，帮助居民足不出户进行办电。同时，将台区经理、抢修服务电话张贴在小区布告栏及电表箱处，对抢修热点区域开展入户宣传，积极了解用户需求，做实做细“网格化＋微服务”工作，确保事事有反馈、件件有结果，用心用情用智用功解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众的获得感、幸福感、满意度。

敲开企业“致富门”

为保障企业生产可靠供电，连日来，汉滨公司各供电所深入辖区各大企业开展上门服务，对线路设备运行情况认真排查，及时发现安全隐患并指导客户进行处理。同时建立“一对一”服务机制，结合客户用电性质和行业特点，定期“敲门”走访，主动了解企业用电需求，征集意见建议和服务诉求，及时解答和记录客户反映的重点、难点及热点问题，建立客户信息台账，对客户反映的用电需求，就近到达、及时解决，提升精准服务效能。

打通弱势群体“障碍门”

长期以来，汉滨公司积极履行社会责任，为辖区内独居老人、残障人士、因病居家、五保困难户等弱势群体提供“贴心式”电力服务，定期开展“敲门行动”，广泛收集弱势群体用电需求，对发现的设备隐患及时进行“诊治”。此外，台区经理还积极向特殊用户宣传安全用电知识，现场讲解和示范安全用电操作方式方法和注意事项，并将爱心便民服务卡送到特殊用户的手中，把爱心延伸服务“做到家”，确保弱势群体用电安全可靠，让他们感受到来自“电力红马甲”的关爱和温暖。

点亮孩子成长“智慧门”

刚开学不久，汉滨公司三支共产党员服务队主动对接、积极走访辖区中小学校，多渠道了解学校用电需求，同步开展校园安全用电专项检查，对检查出的接触不良、电器损坏等问题及时协助校方进行处理，确保新学期用电“零隐患”。

服务队队员们还走进课堂，为孩子们上一节有意义的安全用电知识讲座，通过提问的方式与孩子们进行互动，活跃了课堂气氛，加深了学生们对安全用电知识的理解，引导师生提升安全用电意识，共同维护校园安全用电秩序。

下一步，该公司将持续开展客户大走访活动，以更贴心的服务、更有力的举措助力优化营商环境，拉近供电企业与客户的距离，打通优质服务“最后一公里”，为汉滨区经济社会高质量发展提供强劲充足的电能“后勤保障”。 胡珈瑜