“全屋定制”受到不少消费者追捧，不仅可以根据自身喜好、房屋特点对全屋家具进行量身定制，还减少了多次跑腿找风格统一家具的麻烦。西安市的刘先生在装修房子时，也选择了省事的全屋定制方案，可大半年过去了，看着自家的装修，让他大失所望。

5月7日，记者跟随刘先生来到其位于西安市东郊龙腾华府小区的家中，刘先生指着入户门一侧的木柜说：“你看，左边的这个缝隙一个手掌都能塞进去，面板后面的白墙也在外面露着。”定制家具，难道不是根据房子的尺寸来打造家具？他说，为了这个事情多次联系商家，商家均表示无法改变，理由是墙面不平所致。

把屏风装在门框旁边，跟当初的设计图完全不符，漆面不平整还有不同程度的磕碰。再往里走，厨房的推拉门材质也与其他家具的材质不一样。刘先生一边说一边伸手将推拉门玻璃上的木材拽开。“玻璃就夹在木材中间，像橡皮筋一样可以用手弹开。”刘先生告诉记者，他家卧室的实木门上有一条缝隙，吊顶木材衔接处也有缝隙，与墙面贴合处的胶还露在外面，主卧卫生间门的防撞门吸只有一颗螺丝。全屋定制的家具，漆面被修修补补……刘先生心里特别不是滋味。

刘先生说，去年9月9日，他和红星美凯龙西安太白商场店一层欧上名居签了合同，在商场交了195000元钱后，又陆陆续续给欧上名居交了一部分钱，前后花了458000元的全屋定制费用。从刘先生提供的家居购销合同中记者看到，定制类产品即时下单，不退换。就此，刘先生现场联系到欧上名居的店长孙女士，孙女士与工人也赶到了刘先生家，对有问题的地方进行修补。但对于无法修补的地方，她表示在装修进程中一直与刘先生保持联系，是得到认可后才进行安装的。

为了尽快解决问题，记者跟随刘先生来到了位于南二环的红星美凯龙西安太白商场店。“给他们李总打电话，一直没有人接听，只能找商场了。”根据刘先生提供的欧上名居负责人电话，记者也多次拨打，一直没有人接听。

“只要钱交到了商场，我们一定会帮他。”在红星美凯龙一层客户服务部，一位工作人员接待刘先生时，查看了刘先生拍摄的装修瑕疵视频和图片后表示，会积极帮助消费者与商家沟通。

截至记者发稿时，多方均未与欧上名居负责人取得联系。目前，刘先生已拨打12315投诉。

文/图 本报记者 葛兰