岗位是人生奋斗的舞台，是人生发展的支点。立足平凡岗位，绽放联通风采！2024年，她以卓越的专业姿态和不懈的追求，赢得了广大用户的赞誉和信赖，成为陕西西安联通首位“服务之星”，她就是陕西西安联通VIP客户经理陈翊菲。

创“心”服务 联通你我

走近2024陕西西安联通首位“服务之星”

入职西安联通以来，陈翊菲深知，用户的满意度是她工作的航标。在日常工作中，她笃学不怠，锐意进取，不断提升自己的专业素养和服务水平，用行动擦亮中国联通高品质服务品牌底色。

坚守服务初心，不负客户所托！即便是在万家团圆的除夕前夕，陈翊菲依然坚守岗位，竭尽所能，为远行的客户提供优质的服务体验。无论是办理业务、咨询问题还是解决纠纷，她总是能够耐心细致地为客户解答，确保每一位客户都能够得到满意的答复，生动诠释中国联通“百倍用心，10分满意”的服务初心。

心之所向，志之所成！正是基于专注负责的工作态度，陈翊菲在公司内外都树立了良好的口碑，最终以优异的表现荣获2024陕西西安联通“服务之星”的荣誉称号。这份荣誉，不仅标志着公司对陈翊菲的高度认可，更彰显了西安联通对服务品质的极致追求。

全面升级窗口服务承诺

服务标兵争创活动华彩启幕

2024年，为进一步提升服务水平，西安联通以陈翊菲为榜样，正式响应中国联通集团“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动，面向客户，全面升级窗口服务承诺，承诺提供更加贴心、高效、专业的服务；面向一线，全员签约服务承诺书，创新引入价值化激励机制，确保每一位员工都能够以高度的责任感和使命感投入工作。

具体来看，今年西安联通将在前期承诺基础上，迭代升级发布营业厅百倍用心服务、智家工程师专业到家服务、10010热线一号通解服务、政企客户经理数智专家服务、VIP客户经理专属服务、中国联通APP一屏速办服务窗口服务承诺，并新增两大创新亮点：在活动组织方面，深化服务理念，全面推行服务承诺制；在正向激励方面，转变考核方式，建立服务价值化激励机制。

与此同时，西安联通还将在个性化承诺、服务承诺制落实、服务标准达标提升、宣传模式创新等方面，生动展现服务承诺落实场景，共同讲述服务之星个人、集体背后的故事，营造比学赶超的积极氛围。践行中国联通高品质服务，聚焦“以客户为中心”的服务标准和服务规范体系。未来，西安联通将继续秉承“用心服务”的理念,创新服务，持续展现“联通好服务 用心为客户”活动风采，为广大用户提供更加优质、便捷、高效的通信服务体验。