在楼顶开洞安烟囱放甲醇桶，拆除了；“洋玩具”销售无中文标识，下架了；花万元买的手表没戴几次“停摆”，退货了；小区业主违规施工圈占公共区域，停工了……4月份，许多读者通过三秦都市报029-965369热线或三秦网、秦闻客户端等留言的方式，向三秦都市报“小秦帮忙”栏目求助解决身边的烦心事。热线响起，帮忙记者第一时间奔赴现场，从现场采访曝光问题，到联系相关部门解决问题，再到“文+图+视频”多平台、多维度立体还原新闻真相，困扰群众的21件烦心事，件件都有了回音。

楼顶开洞安烟囱放甲醇桶 拆除了

热线求助：西安市未央区杨家庄红星美凯城小区8号楼与13号楼之间的裙楼楼顶上，一家餐饮店老板随意在楼顶开了个洞，用于排烟。烟道一侧还存放了两个大的甲醇燃料桶，直接从楼顶的洞又连接到餐饮店的厨房灶台，存在严重安全隐患。4月17日，该小区业主求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月18日上午，帮忙记者葛兰来到现场核实采访。群众反映的安全隐患问题现场核实清楚后，记者第一时间联系了小区物业、辖区消防救援大队等相关单位，并于4月19日刊发题为《楼顶开洞安烟囱放甲醇桶》的报道，引起多方关注。

帮忙结果：稿件见报当日下午，甲醇桶就被相关部门当场拆除，存在的烟囱也将在15个工作日内进行改造。4月24日，为表谢意，该小区业主专程送来一面印有“无私帮助 热心为民”字样的锦旗和一封手写的感谢信。

天桥失修影响出行 调整施工方式

热线求助：西安市雁翔路环形天桥失修，存在天桥升降梯“建而不用”、桥面维修施工物料堆放混乱、无施工公示等问题。3月31日，市民通过三秦网留言方式求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：帮忙记者李佳随即赶赴现场。市民反映的情况核实后，记者拨打天桥物业公开的联系方式，号码欠费停机，随后将问题反映给西安市便民服务热线，并于4月2日刊发题为《最美环形天桥“伤痕累累”》的报道，引起多方关注。

帮忙结果：4月3日上午，工作人员现场跟进问题，并电话联系记者核实施工物料堆放位置。4月7日，施工方电话回复说明了天桥桥面看似施工物料堆放混乱问题，并表示后续施工中，将及时更新公示施工工期，调整为半幅施工方式，方便市民出行。

小区业主违规施工 已督促停工

热线求助：西安绿地城DK3小区一层住户施工扩充地下室面积，私自将地下一层和地下二层区域打通，楼上业主担心破坏承重墙存在安全隐患，求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月7日上午，帮忙记者文晨来到该小区。现场查看楼上业主反映的情况后，记者第一时间联系小区核实施工有无报备，请物业工程人员到现场查看是否有破坏承重墙情况，并于4月8日刊发题为《楼下违规施工 楼上住户闹心》的报道。

帮忙结果：物业人员现场查看后发现，施工未破坏楼体承重墙。不过此处属于公共区域，住户私自施工存在违规，已经督促该住户停工。

市民办贷款被多收服务费 承诺退还

热线求助：因资金周转找陕西中启盛泽信息咨询有限公司办理贷款，该公司按照批款金额收取5%咨询劳务费用，应该收取2.5万元，却收了3万余元。市民质疑该公司多收了费用，求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月7日上午，帮忙记者白圩珑现场查看合同核实情况后，和求助市民一起来到该公司。经过多方核实采访，于4月8日刊发题为《找公司办贷款 市民质疑收费不合理》的报道。

帮忙结果：4月7日，该公司负责人表示，3万余元包含了定金与服务费，公司已收取了5%服务费，除2.5万元的咨询服务和劳务服务费用外，其他款项将于贷款全部办理完后退还。

“洋玩具”无中文标识售卖 下架了

热线求助：西安小寨银泰城几家“动漫周边”店售卖的一些日本动漫周边产品，外包装没有张贴相关中文标识。购买了这些产品的市民怀疑是“三无”产品，求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目解决问题。

小秦帮忙：4月8日，帮忙记者文晨、陈昭妤查看该市民购买的产品及购物小票后，前往相关店铺。在核实了货架产品外包装缺少中文标识情况后，第一时间联系店铺负责人，并于4月9日刊发题为《“洋玩具”无中文标识 怀疑买到“三无”产品》的报道。

帮忙结果：4月8日当天，店铺负责人说明了货架产品拆开销售的情况，并展示了拆封前原包装盒上的中文标识，同时，暂时下架这些产品，并会尽快跟进口方沟通解决后再上架销售。

买二手车“订金”变“定金” 退款了

热线求助：市民在小石甄选名车（西安天台八路店）里的一家公司购买了一辆二手车，提前交了5000元，拿到机动车登记证书后发现与销售所说车况不符，且合同与收条上的“订金”和“定金”表述不明，要求退款未果，读者求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月17日上午，帮忙记者文晨、陈昭妤来到现场核实采访。读者反映合同上写“订金”收条上写“定金”的问题核实清楚后，记者第一时间联系该公司负责人，并刊发题为《“订金”变“定金” 退款遇波折》的报道。

帮忙结果：4月17日当天，公司负责人说明了交易当天销售人员接待顾客签合同，隔天自己补写收条，沟通失误出现两个字不一样的情况，并在跟销售人员核实后退还了顾客的5000元。

买二手车发现车况与宣传不符 可退车

热线求助：市民在西安的小阿驰专业批发二手车厂买了一辆二手车，销售人员称没有出过事故，检测后发现并非如此，要求对方赔偿遭拒，外地读者求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月22日，帮忙记者文晨、陈昭妤通过微信了解了销售人员对车况的说明、该车的检测结果、双方的《车辆转让协议》后，第一时间来到现场联系采访销售人员、公司负责人，并于4月24日刊发题为《“零事故车”却检出三次事故》的报道。

帮忙结果：4月22日当天，公司负责人针对协议中注明“同行批车，车况已确认”的条款，解释二手车行业内交易习惯是成交价格低于给普通顾客的价格，但自己看车况自己负责，同时表示，如对方不想要这辆车，可以前来退车。

停车场充电桩夜间扰民 购买隔音材料降噪

热线求助：西安市大新巷小区南侧停车场安装了充电桩，这些充电桩晚上运行时，发出的声音严重干扰居民正常休息，该小区居民求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月25日，帮忙记者白圩珑第一时间核实采访。记者现场查看充电桩与居民楼的距离，体验充电桩运行声音并通过居民拍摄视频对比夜间感受，第一时间联系停车场运营方、东关南街街道办，并于4月26日刊发题为《充电桩夜间“嗡嗡响”扰人休息》的报道。

帮忙结果：4月25日当天，运营方当场表示，会采购隔音材料，降低充电桩运行时发出的声响。目前，该项工作正在进行中。

老旧小区下水管道堵塞 申请更换

热线求助：因为房屋设施老旧，厨房下水道频频堵塞，污水从地漏处往上冒……这样的烦心事好几年一直没法解决，陕建机社区一区居民求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：4月28日，帮忙记者白圩珑现场核实采访。了解到群众反映的厨房下水道频频堵塞，物业多次上门疏通的情况后，记者第一时间联系小区物业，将居民希望更换管道达到“治本”效果的诉求反映给对方，并于4月29日刊发《下水道频堵 厨房地漏成“喷泉”》的报道。

帮忙结果：4月28日当天，物业人员收到反映情况，表示更换管道具体事宜会向上级申请。目前，该项工作已经启动。

万元手表没戴几次“停摆” 顺利退货

热线求助：在西安钟楼附近的浪琴专卖店买了一块1.3万元的机械手表，过了一段时间才拆封，戴了几天发现不走针了想退货，商家称已经过了“三包”规定退货期限，只能提供维修，市民求助三秦都市报“小秦帮忙”栏目。

小秦帮忙：3月21日，帮忙记者文晨、陈昭妤通过电话联系采访在外地工作的市民。市民反映的交易、佩戴、出现问题的情况核实清楚后，第一时间联系专卖店，并针对该情况咨询律师了解相关法律规定，于3月22日刊发《新买的手表没戴几次就“罢工”》的报道，并在双方协商将手表寄回总部进行质量检测后，持续跟进后续进展。

帮忙结果：手表质量检测出结果后，记者再次跟进，双方经过协商，最终市民退掉了手表，收到了商家退款。4月29日，为表谢意，该市民从外地回到西安，专程送来一面印有“秉笔直书揭真相 守护权益显担当”的锦旗。

文/本报记者 文晨 图/本报记者 代泽均