“爸爸，这辆出租车上有5颗小星星，我们坐这辆！”日前，徐先生一家人从济南旅行回西安，在济南轨道交通2号线济泺路地铁站转乘出租车时，乘坐了一辆顶灯上有5颗星的出租车。这给他全家带来了一种特别的星级乘车感受。

据了解，去年嘀嗒星级评选体系已经在济南启动，主要基于出租车智慧码扬招评价+嘀嗒出租车网约订单评价，还会参考司机过往获得的社会荣誉表彰等，最终会体现在服务分上。司机的服务分越高，星级也就越高。星级评选实行按月评级，每月初都会基于司机上个月的服务分变化和行业考核进行新一轮星级评定。

“星级管理，可以增强出租车司机的职业认同感和荣誉感。五星司机在日常工作中显得更从容，和乘客打交道时更有自信，他们的服务也各有特色。服务质量最终来自乘客的乘车评价。济南出租车行业引入嘀嗒星级评选体系，将乘客评价通过系统收集起来，并放在同一平台上统一评比，最终评出五星司机，是很有说服力的。”济南一家出租车公司负责人这样说，“星级车队是服务内生机制共建的创新举措。从目前看，星级车队成员不仅需要连续三个月获得‘五星’，还要零差评、零投诉，并经过地方行业主管部门的综合评估，星级车队成员是出租车行业的服务标杆和表率。”

为了加快推进出租车行业信用体系建设，不仅是济南，广州、哈尔滨、齐齐哈尔、昆明、烟台等多地也在积极探索，在出租车行业推出信用承诺、星级动态管理、信用等级评定等一系列积极举措，进一步提升出租车行业服务水平，打造出租车行业健康有序的发展环境。基于海量扬招+网约车服务评价数据，灵活、人性化权益激励机制，动态实时数据交互，嘀嗒星级评选体系不仅能让优质服务的司机脱颖而出，还能助力各地出租车行业及时全面地了解每个司机的服务表现，并成为出租车企业考核的重要参照。

另外，嘀嗒星级评选体系也在通过科技赋能，创新助力出租车行业弘扬正能量，搭建更多市民司机之间的温暖桥梁。比如，为西安95128热线、烟台95128热线提供后台和派单支撑，让老年人打车更便捷舒心。可以看出，嘀嗒星级评选体系正在给越来越多的城市出租车服务数字化治理和正向激励提供了诸多创新支撑与新动能，让出租车行业的未来更加光明。