“我家电表显示余额还有128.31元，为啥欠费断电了？”最近，80多岁的西安市民陈先生向三秦都市报“小秦帮忙”栏目求助，家里的电表换成智能电表之后，余额显示的数字一直不变，自己和老伴都搞不明白到底表里还有多少余额，啥时候该去缴费。

6月14日，记者来到陈先生所住的西安铁路局后八栋小区，陈先生家的电表就安装在门口位置。陈先生介绍，以前他都是看电表上显示的余额，剩余的钱不多了，就拿着电卡去营业厅买电，前几天看着显示余额还有100多元，便想着过段时间再去缴费，没想到6月11日家里突然断电了。

“一开始以为是表里没电了，插卡上去一看，余额还有128.31元，就以为是跳闸或者线路短路了，结果找人检查了半天也没问题，最后试着充了50元电费，回去把卡一插就来电了。”陈先生说，6月11日缴费后，他特意又插上电卡查看，发现显示余额还是128.31元，过了两天再看余额仍然没变，不知道是不是电表显示出了问题。

记者看到，电表显示屏上的数字显示着用电总量，大约5秒会刷新一次，显示变为不同时段的用电量，每次按下右侧的白色按钮，则会直接刷新显示用电总量、时间等信息，其中余额显示为128.31元。

记者拨打国网供电公司95598电话咨询，客服人员查询缴费户号后表示，陈先生家的电表已经更换为智能电表，可以直接通过手机网上缴费，余额也可以通过手机小程序或APP直接查询，电表上显示的余额数字已经作废，并不是真正的余额也不会再有变化，没有参考意义。如果老年人使用智能手机不熟练，不方便网上查询，可以拨打95598客服电话查询，此外，当余额不足时，系统也会向用户所留的手机号码发送短信提醒缴费。

随后，记者现场向陈先生解释了电表余额显示的问题以及查询方式，并表示如果手机缴费不方便，可以帮忙联系物业或社区工作人员，请他们代为操作。陈先生向记者表达了感谢，“虽然对我们老年人来说查询起来有点不方便，不过这样一来我总算搞明白了，以后就不用看表上的数字了，手机缴费的事让邻居帮我弄就行了。”

本报记者 文晨