近年来，吴堡县行政审批服务局以深化“放管服”改革为抓手，以优化提升政务服务为目标，不断推动服务效率提档升级。

突出“智慧便捷” 注重政务服务大厅标准化

构建便民利企“智能化政务大厅”，开启政务服务数字化智治新模式。一是大厅基础设施建设标准化。配置智能叫号机、自助查询机、自助复印机和自助打证机等自助设备，办事群众可通过刷身份证选择业务类型进行取号，查询办事进度，对照填写表格，极大提高了办事效率。二是“24小时自助服务专区”设立标准化。中心大厅实现全程自助，全天候“不打烊”为企业和群众提供社保、医保、公积金、税务发票代开、交通违法处理等各类服务，有效解决企业和群众“上班时间没空办，下班时间没处办”的痛点和服务盲点。三是“好差评”系统实施标准化。在大厅各窗口配备“好差评”评价系统，严格推行政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范，落实前台与后台、大厅窗口与职能部门“好差评”评价确责要求，实行评价和回复公开。

突出“整体智治” 规范政务服务流程标准化

狠抓流程优化、事项标准化和数据分析运用三大攻坚工程，着力破解影响政务服务发展难题。一是优化审批流程。以推进“一件事一次办”改革为导向，围绕个人、企业、项目三个全生命周期推出37个主题式、套餐式场景应用，形成线下15件、线上138件“一件事一次办”服务事项，事项申请材料和平均办理时限减少40%以上。二是做好事项标准化。重新梳理审批事项并统一线上线下业务实施规范，发布标准化办事指南，实行行政许可和行政备案事项清单管理制度，全面实现受理条件、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果等要素统一。三是健全数据分析运用机制。全力做好营商环境和12345 便民热线统计分析工作，提出有见地、有价值、有针对性的对策建议，推动问题有效解决。

突出“数据驱动” 深化政务服务平台标准化

进一步拓展线上服务渠道，以优质服务打通服务企业群众“最后一公里”。一是推进政务服务“掌上办”。全面推广运用“吴优办”政务服务APP，企业群众通过“吴优办”微信小程序灵活选择办理事项，可提供办事引导、办件查询、在线预约、便民查询、跨域通办等多项服务。二是推行政务服务“一站式”服务。在大厅设立“一件事一次办”服务专区及个人、企业、项目全生命周期综合受理窗口，按照“前台综合受理，后台分类审批，综合窗口出件”工作思路，配套建立容缺受理、告知承诺、免费帮办代办等制度，实现企业、群众办事到一个窗口、提交一套材料，就能办成“一揽子事”。三是持续拓展帮办代办服务。聚焦重点项目服务保障，实现重点项目从立项到开工的全流程帮办代办服务，按照项目开工时间倒排工期制定全程帮办代办工作计划，明确帮办代办事项、人员等，做到步步有跟进、事事有落实，确保项目建设不脱节、不断档。

霍腾