家里电器坏了想维修，网上搜索信息总是五花八门。面对令人眼花缭乱的信息，消费者该如何选择？在选择过程中，又该注意哪些事项？记者体验后梳理了一份“攻略”。

“师傅”上门看了眼家电 收了320元

5月22日，市民蔡长志家中电视机内屏炸裂，网上搜索后，联系到了一家家电维修服务。工号为11号的维修人员接单后，表示要先收取上门服务、维修费共计380元，他便支付了。

第二天，维修人员上门实勘后表示，电视机需更换内屏，报价6700元。“我觉得太贵了，就没让修，就说给我退还维修费。”蔡长志表示，最终该服务公司只同意退还60元，“对方上门只看了电视机的外观，并没有拆卸，就要收我320元，感觉这钱花得有点冤。”

市民漫漫也分享了她的家电维修经历。“我在网上搜索某品牌官方售后电话，拨通后客服说自己就是官方售后，并指派了维修师傅。来了两个年轻人，进门就开始拆洗衣机，捣鼓半天又说，修理需要400多元，更换要800多元，另一个小部件也得100多元。因为相信对方是‘官方’，所以就没想太多。当天并没有修好，师傅说需要两天时间，并收了500元定金。”

晚上和家人核对电话后才发现所谓的“官方”是假的，于是漫漫赶紧联系当天上门的师傅，表示取消维修，扣除上门费后退款。对方没有明确应答。

第二天，官方维修师傅上门后，花费50元将机器调试好。“我和前一天的维修师傅包括平台联系，对方提供了一个负责人的联系方式。那位负责人说，师傅能修好机器，是我不修的，退还费用时要扣除一半。”漫漫说。

都说自己是“官方” 客服连话术都一样

记者随后在网上进行了搜索。以某品牌电脑为例，输入“电脑维修”后，跳转出的网页结果中显示有众多结果，其中不乏“西安售后维修”“上门免费”“官方客服热线”等字眼。此外，这些电话均以400开头，有的打开网页还有品牌介绍。

打开其中一个网页，弹出人工客服聊天框询问具体故障情况，并且询问地址与联系方式，承诺“派附近的师傅上门维修”。当记者询问是否是官方售后时，客服称“我们是有维修质保的，这边都是专业维修人员。”

随后，记者又尝试拨打网页中显示的其他几个电话，发现流程与话术都大同小异。记者通过官方旗舰店、官网等多种渠道验证后发现，这些电话并不是官方的售后电话。

细细观察会发现，有些搜索结果在下方还有一排小字，有的标注“第三方”，有的标注“广告”等字样。

信息那么多 该怎么筛选？

那么该如何甄别家电维修信息？在某品牌家电官方旗舰店，客服人员表示在购买品牌家电时，都附有免费保修服务卡，保管好服务卡，出了故障拨打服务卡上的售后电话。

如果服务卡找不到了，可以查找该品牌在各大社交媒体上的官方号，找到登记的售后服务电话，这些官方号的售后电话应该是一样的，可以互相印证。

消费者在接受维修服务时，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。维修后，应及时索取单据和正规发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，要收集好相关证据，在所属家电品牌的官方网站进行反映，或向政府相关部门、消费者权益保护委员会进行维权。

本报记者 石喻涵 实习生 白娇