为提升适老化出行服务水平，切实提升公众出行便捷性和满意度，日前，西安市出租汽车管理处党总支、西安市机关事务服务中心市区机关房管所党支部党员，一同来到南院门社区106号院小区，与小区党支部、邻里服务站联合开展了“95128 您呼我必行”进小区活动。活动邀请社区50余位老人参加。

西安市出租汽车管理处市民服务中心工作人员，向到场老人发放95128助老叫车热线宣传单、介绍热线有关情况、讲述热线暖心故事，并手把手耐心地给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车，拨打后需要耐心等待热线工作人员反馈接单驾驶员相关信息后，方可按照约定时间出门等车。

“听了95128热线工作人员的介绍，以后外出叫车打电话就可以解决，真是给大家解决了大难题。”老人纷纷为暖心服务点赞。

西安市出租汽车管理处市民服务中心负责人王小彦介绍，2021年12月15日，西安市出租汽车管理处正式开通了95128助老叫车热线，解决老年人出行难题。运行两年多，各项功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。

据统计，热线开通以来，助老叫车热线派单近60000车次。为进一步提高热线知晓率，拓展热线服务范围，西安市出租汽车管理处正在探索与省市各级养老服务机构对接合作，创新服务模式，联合更多的单位及团队力量，参与到关爱老人的行动中来。

本报记者 陶颖