不少商家以会员卡储值优惠来吸引消费者，但消费者也可能碰到“办卡一分钟，退卡路不通”的问题，雁塔区的李女士就遇到了这种情况。虽然办卡时，合同中商家明确有“不退不换”字样，但充值卡里的钱真的退还不了吗？

2022年，李女士在西安高新区某健身瑜伽馆体验瑜伽课程后，经过瑜伽馆销售人员的介绍，与该瑜伽馆签订了《会籍合约》，购买了该瑜伽馆的健身“季卡”、10节VIP课程以及15节小班课。同日，向该瑜伽馆支付了预存卡费后，李女士在该瑜伽馆上了一节私教课。

2023年5月，李女士再次前往该瑜伽馆上课时，发现她的“瑜伽私人教练”已经离职。随后，李女士通过微信联系瑜伽馆客服，要求退费。但瑜伽馆却以李女士签订的《会籍合约》中“季卡”属于时效卡，已经到期；且该合约中特别备注了“特价卡不退不换”，不同意向李女士退还费用。

见退卡无望，李女士将瑜伽馆诉至西安市雁塔区法院。法院经审理认为，在预付式服务合同中瑜伽馆书写的“不退不换”字样，加重了消费者的责任，限制了消费者在预付式服务合同中的选择权和合同解除权，应属于无效条款。消费者明确表示不继续接受服务，双方的服务合同无法继续履行，如果李女士确实违约，瑜伽馆可在扣除李女士已消费的费用和违约金后，将剩余款项退还给李女士。

在主审法官的释法说理后，最终双方达成一致调解意见，由瑜伽馆向李女士退还部分充值款。

雁塔区法院昆明路法庭王丹法官介绍，预付式服务合同能否履行，与消费者本人是否接受服务密切相关。消费者已经明确表示不愿继续接受服务，合同无法继续履行，服务合同应当予以解除。

如果经营者在预付式服务合同中约定了对消费者的权利进行限制的“霸王条款”，该条款应属无效，经营者可在扣除已消费款项、违约金或其他必要费用后将剩余款项退还消费者。

同时，建议消费者在充值时理性消费，并向商家索要凭证，妥善保留相关证据，如微信聊天记录、广告宣传册页、预付款协议、付款凭证等信息。

本报记者 谢斌