8月5日，西安市政府官网发布《西安市人民政府办公厅关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知》。根据《通知》，2024年，西安将健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，高质量实施国家和我省确定的“高效办成一件事”重点事项改革任务，创新实施10项“高效办成一件事”重点事项。2025年至2026年，围绕利企便民政务服务场景应用，每年实现一批高频、面广的“一件事”高效办成。到2027年，企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效。

推进政务服务线上线下融合

推进线下办事“只进一门”，科学合理设置综合服务窗口及“高效办成一件事”综合窗口、绿色通道、“办不成事”反映窗口和政策咨询导办等专业服务窗口，满足企业群众多元化服务需求。推动线上办事“一网通办”，推进市级部门和区县（开发区）将自建政务服务信息系统清理迁移，纳入全市一体化政务服务平台进行统一管理运营，2024年、2025年、2026年政务服务信息系统整合率分别达到70%、90%、100%，实现服务模式由“离散式”向全市一体化转变。

坚持政务服务向街道（镇）、社区（村）延伸，积极探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，推动政务服务向群众身边延伸。

提升政务服务便利体验

推进异地事项跨域办，聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，推出更多企业群众关注度高、办件量大的通办事项。2025年底前，推动市、区县（开发区）政务服务中心进驻事项实现全市通办。

2024年底前，推进“西安政策通”平台与“秦务员”“陕企通”平台政策服务数据共享，加强“政策库”和“企业库”建设，丰富拓展惠企政策信息网站提示、短信提醒等多渠道信息推送手段，实现惠企政策精准直达。

拓展政务服务多元化场景

以场景应用驱动服务供给，优化提升公共教育、劳动就业、医疗卫生、养老服务、托育服务、住房保障、社会救助等领域公共服务。2025年底前，将服务事项办理纳入政务服务中心、接入一体化政务服务平台，实现水电气网热过户报装与不动产过户登记、投资建设审批等关联事项集成办理。

2024年底前，在西安市政务服务中心设立企业综合服务专区，进驻相关服务，打造定制化、套餐式、模块化的涉企服务“一类事”场景。2025年底前，在市、区县（开发区）两级政务大厅实现企业综合服务专区全覆盖。

提高政务服务智能化水平

整合各类信息与服务，提供就近网点查看、办事预约、事项材料告知、在线申报预审、不见面办理等多终端办事指引服务，并按照统一规范接入国家政务服务平台“政务服务地图”专栏，2024年底前，建成并投入使用政务服务地图。

打造“i西安”城市服务品牌，全面升级“i西安”APP，打造面向市民和企业的城市综合服务总入口、面向公务人员的一体协同办公总枢纽，推进“i西安”平台与“互联网+监管”平台对接。

打造政务服务标准化体系

2025年底前，落实国家政务服务事项基本目录，推动同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限等在全市范围内统一，实现无差别受理、同标准办理。

西安市行政审批局按照陕西省“高效办成一件事”试点安排，科学选取2-3个条件不同的区县（开发区）进行先行先试，组织指导市级政务服务大厅和未央区、雁塔区按时限按要求完成国家示范点部署任务。

本报记者 张艳芳