房屋设施老旧，厨房下水道堵塞，污水从地漏处往上冒……近日，市民张女士向三秦都市报“小秦帮忙”栏目反映，这样的烦心事半年就遇到了两次，她向物业反映几次，客服总说已经记录问题尽快解决，却始终没有答复什么时候才能处理。

张女士的房子位于西安浐河生态小区内科搪西区2号楼3单元2层，走进厨房可以看到管道、地面上还有污水泡过之后留下的污泥。张女士说，2023年12月，发现有污水从地漏冒出来，当时想着是自家下水道堵塞了，就自己找人疏通了一次，谁知道今年7月又堵了。

“7月12日，厨房又被地漏冒出来的污水淹了，第二天就赶紧找工人师傅疏通，一开始疏通了6米，没有效果，后来又请专业工人疏通了15米问题才算解决。”张女士告诉记者，原本下水道堵塞1层影响最大，但楼下住户的下水道单独接了一条管道，她家2层就成了实际的1层，15米的距离已经相当于5层楼高，远远超过自家管道的长度，应该是主管道和排污管网的问题，跟物业反映了好几次，始终没有具体答复。

相比张女士的情况，小区1号楼1单元二层的马先生更是苦不堪言，他告诉记者，自己家厨房地漏向外冒污水更加频繁，从2023年11月至今，已经前前后后找人疏通了七八次了。

“运气好点能撑上六七个月，运气不好一个月就又堵了，而且一般的工人还弄不了，得找专业工人才行。”马先生介绍，今年3月他找人疏通了20米，当时工人跟他说，老旧小区时间长了，很有可能家里管道通往主管道位置有些变形，最好的办法就是更换管道。为此，他也多次跟物业反映，但是同样没有结果。

8月13日，记者联系小区物业经理。物业经理表示，一般来说小区污水主管道应该每年疏通两三次，特别是这种老旧小区，管道老化更容易出问题，这个小区今年年初工人来处理过一次，之后确实没有再来过。

记者询问为何小区没有定期疏通，物业经理称，这个小区原本是老国企家属院，此前“三供一业”改革之后，小区各项事务是由他们和另一家物业公司共同负责。按照之前的协议，他们目前主要负责安排工作人员维护小区绿化以及收取物业费，之后按照协议将物业费转入另一家物业公司账户。

“他们在这没有管理人员，业主有事都是找我们。当时协议除了小区绿化和收物业费之外，其他事情也没有具体约定，所以现在不确定疏通或者更换管道该由谁负责。”物业经理表示，他已经跟领导反映了这个情况，最近两家物业公司正在协调时间，尽快商议划清权责。

本报记者 文晨 实习生 罗田欣