十年顺风合乘超403.7亿公里、智慧码服务近3.9亿人次扬招乘客、嘀嗒小红花共传递超502万朵、346次APP版本迭代升级……9月1日，嘀嗒出行迎来成立十周年。当天发表了主题为 “迈向新十年”的致嘀嗒同路人的一封信，并从社会价值共创、与用户相互成就和体验效率焕新升级三个维度，分享了嘀嗒出行的十年成长。

根据嘀嗒顺风车大数据，过去十年，嘀嗒顺风车用户累计顺风合乘403.7亿公里，相当于绕地球约100.7万圈；嘀嗒顺风车车主累计分享超12亿个空座，为缓解拥堵贡献了力量。过去十年的春运、“五一”和“十一”假期，嘀嗒顺风车共帮助超3760万人次的乘客跨城出行，在这些节点，让用户跨城返乡、出游的幸福指数进一步提升。

“出租车·新出行”战略 赋能出租车行业数字化转型

过去五年，嘀嗒出行通过“出租车·新出行”战略，持续赋能各地出租车行业数字化转型。自2019年出租车智慧码启用以来，共计有近3.9亿人次的扬招乘客享受数字化乘车体验。2022年，其推出的多维服务大数据出租车评选星级体系，至今已让3万余名星级司机脱颖而出，并逐渐纳入多地出租车服务质量信誉考核参考指标，共建出租车数字化升级的正向内驱力。

十年来，嘀嗒出行始终致力于用产品技术创新驱动体验效率提升。旗下嘀嗒出行APP、嘀嗒出租车司机端和嘀嗒顺风车车主APP，共计完成346次版本迭代升级，每次升级都包含数个功能创新或体验提升。2024年，顺风车订单平均应答时长比2019年大幅缩短27%，以接单统计的顺风车顺路程度已达85%。随着AI算法和大数据的深度应用，嘀嗒出行在体验、效率、运营、安全、客服等方面迎来更多焕新提升。

在嘀嗒出行看来，顺风车有别于商业出行的地方，在于可以构建人与人之间的温暖链接，创造更多情绪价值。作为顺风车车乘感谢机制，嘀嗒小红花自2021年11月上线至今，一共传递超过502万朵，其中乘客送车主超392万朵，车主送乘客超110万朵。在增进陌生人之间善意自发流动，增进社会信任与和谐方面，发挥出越来越大的价值。

创新产品和服务 让出行生态系统更加高效环保

十年来，有超1.86亿名用户获得过嘀嗒徽章。从“守护蓝天”“不添堵艺术家”到“送花小能手”，不同徽章记录了用户与嘀嗒的温暖点滴，也在涵养更多践行低碳、互助利他、向上向善的情怀。

去年，嘀嗒出行基于在顺风车和出租车领域专业的产品及运营经验、服务和安全保障能力，独特的顺风车场景优势，以及私家车车主高频使用的平台优势，陆续与多个互联网平台达成合作，共同开拓增长新机遇。目前，与更多头部互联网平台合作正在顺利推进中。

嘀嗒出行创始人兼CEO宋中杰说：“过去十年，嘀嗒出行快速发展最重要的两个方面，一是坚持创新，二是坚持长期主义。”谈及未来十年如何走，他说这要回到嘀嗒的使命，让出行生态系统更加高效环保，让出行更加温暖愉悦。他表示，未来，嘀嗒出行所有产品服务都会基于使命去拓展，并有更多创新产品和服务衍生出来。