2024年以来，杨凌示范区税务局第一税务分局办税服务厅坚持“耐心辅导，智慧办税，精细服务”的工作理念，充分发挥自助办税终端快捷办税优势，推行“自助办+辅导办”模式，手把手指导纳税人在自助办税区办理税收业务，确保纳税人懂政策、会操作。

“代开劳务费发票怎么开？”“我忘记了密码怎么操作？”……8月20日上午，杨凌示范区税务局第一税务分局办税大厅电子税务局体验区来了一群特殊的工人，这些工人在同一家企业劳动后急切需要开具发票向公司领取报酬。

税务人员立即行动，根据纳税人不同情况设置了相应的引导办税程序，并分别进行具体辅导。对拥有陕西省电子税务局使用经历并能够正常登录的纳税人，工作人员采取手机客户端代开发票快捷渠道，短短几分钟便能完成发票开具业务；对曾经使用过陕西省电子税务局但因时间久远忘却密码的纳税人，工作人员则耐心指导纳税人找回密码后再由手机客户端代开发票；对从未使用过陕西省电子税务局的纳税人，工作人员耐心地守在电脑前，一一为纳税人进行身份注册，随后代开劳务发票。通过对不同情况纳税人进行分类引导，不仅能够提升业务办理效率，还能够极大减少纳税人等待时间。

“服务周到，业务精通，有耐心，更细心，让我们有回家的感觉。”作为众多工友的代表，张先生在发票开具完成后对电子税务体验区的工作人员给予了暖心的评价。

第一税务分局办税服务厅相关负责人张婷表示：“我们将持续推进‘便民办税春风行动’，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，优化办税缴费服务方式，提升税费服务质效，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。”

本报记者 苗嘉诚 郑唯舒