编者按

“入住率不够不供暖”“不想用暖停暖难办”“供暖管网跑冒滴漏”……每年到供暖季，三秦都市报都会开通问暖热线，关注市民冷暖问题。

即日起，三秦都市报965369问暖热线再次上线。如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联动所属供热企业与相关政府部门积极回应，确保家家户户温暖过冬。昨日，记者梳理了供暖相关信息及热点问题，供您参阅。

卧室和起居室的室温不低于18℃

据《西安市集中供热条例》规定，集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定。

西安市集中供暖收费标准分为按面积、按热量两种，供暖时间是11月15日-次年3月15日，共4个月。

按面积计费的，居民每月每平方米不高于5.8元（包括每月每平方米0.5元热交换站到用户的损耗及费用，下同），非居民用热每月每平方米不高于7.5元。具体计算公式为：总热费=供热建筑面积×5.8元（7.5元）×4个月。

按热量计费的，居民用热每吉焦44元，每千瓦时0.16元，非居民用热每吉焦59元，每千瓦时0.21元。分户计量居民用户，实行基本热价与计量热价相结合的两部制热价计价方式，基本热价占总热价的30%，计量热价占总热价的70%。具体计算公式为：总热费=基本热价{1.74元（5.8元/平方米·月×30%）×供热建筑面积×4｝+计量热价{30.8元/吉焦或0.112元/千瓦时（44元/吉焦或0.16元/千瓦时×70%）×用户所用热计量数｝。

此外，凡属西安市城区集中供热居民用热户中的城市低保户，优惠热价为22元/吉焦或建筑面积每月每平方米4元。

对测温结果有异议可向主管部门申请

居民缴费后发现供热温度不达标怎么办？根据《西安市集中供热条例》，因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照不同标准向用户退还热费：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户并办理退费。

有市民表示，往年出现过自测室温达不到18℃的情况，联系供热公司人员前来测温，他们的测温仪器显示在18℃以上，这种情况如何处理？按照规定，用户自测室温不达标的，可以向供热设施管理单位或者供热企业提出测温要求。供热设施管理单位或者供热企业应当及时到达现场进行测温。供热设施管理单位或者供热企业和用户对测温结果有异议的，可以申请集中供热行政主管部门或者开发区管理委员会进行测温。

供暖季不用热11月1日前提出申请

如果本供暖季选择不用暖怎么办？根据《西安市集中供热条例》，用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的15日（即11月1日）前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起5个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业缴纳基本热费。

不过，一些老旧小区不具备分户独立采暖系统形式（采暖设施串联），这些用户如果有停热诉求，需要咨询具体负责该小区的供热企业。

为什么不用暖也要缴纳基本热费呢？供热企业人员介绍，热能具有两个特点，一是无法储存，在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热；二是热具有传导特性，即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居的热量。因此，居民用户如整个供暖季都不用热，应在供暖季开始前，由用热人提出报停申请，经供热单位采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。

线上缴费渠道已开通 部分银行APP有优惠

记者了解到，西安市热力集团通过升级改造便民服务系统，用户通过微信网上营业厅、支付宝网上营业厅均可足不出户实现线上缴费。同时，西安市热力集团直管到户用户10月31日前通过西安银行、招商银行、光大银行手机银行APP缴纳暖气费，部分还有优惠可享。

不过，用户在线上缴费时要特别注意。近日，有不法分子借助网络、朋友圈等渠道，发布暖气费优惠代充链接等信息，从事诈骗洗钱活动，致使市民财产受损且个人信息泄露。西安市热力集团提醒，公司未委托任何非正规金融机构代收暖气费，请选择西安市热力集团公布的正规渠道缴费，切勿相信类似“优惠代充”骗局。

此外，用户也可以前往未央区未央路111-1号八水上筑B座西安市热力集团一楼，或就近到西安银行、兴业银行任意营业网点进行线下缴费（西安银行小微支行、兴业银行社区支行暂不支持）。

本报记者 文晨