“大姐，你好，我是社区的网格员，您是刚搬来社区的吧？这是我的微信，麻烦您加一下，有什么事情可以跟我说。”10月18日，莲湖区土门街道远东东社区网格员和“东姐”志愿者一起入户，开始了新一天的“敲门”工作。

远东东社区辖区有远东一中、远东一小两所学校，辖区租户多，且人员流动性大，给社区治理带来了人口管理复杂、安全隐患增加、服务需求多样化等诸多挑战。为了解决这些问题，社区以网格为单位，成立了5支由社区网格员和小区党支部书记牵头，“土门东姐”志愿者等组成的“东姐敲门组”，及时了解辖区住户的人员信息、家庭情况等，建好“民情档案”，记录“敲门日志”。

“刘阿姨，你今天身体感觉怎么样？”“还好还好，日间照料的小姑娘刚给我送了午饭。”在第一网格，像刘阿姨这样的老人还有3户，去年9月以来，在小区党支部的引导下，6名“土门东姐”志愿者和老人结对，主动帮扶，关心关爱他们的日常生活。此外，为守护重点人群身体健康，社区链接土门卫生服务中心、通用医疗西安医院等资源，定期“敲门”为高龄老人、有基础疾病等重点人群开展体检和健康服务。

同时，为确保辖区的安全和稳定，社区民警与“土门东姐”还向居民宣传反邪教、反电信诈骗及安全隐患排查等知识。“社区民警定期入户排查安全隐患、宣传各类安全知识，让我们老百姓增强了安全意识，提高了日常生活中防范危险的能力。”居民刘先生感慨地说。

为了解居民的真实需求，从而提供更精准、更贴心的服务，今年以来，“土门东姐”通过意见征集和需求调研来解决群众急难愁盼问题。社区特别关注“一老一小”群体。对于“一小”群体，以假期陪伴为依托，在暑假开展了“七彩假期公益课堂”。王梓涵同学的家长高兴地说：“以前每到假期就很头疼，孩子在家里不是玩手机就是看电视，现在好了，社区开设的暑期班课程很丰富，来到这里，孩子既能学习，又能多交朋友。”为了满足辖区老人对文化生活、健康养生、社交娱乐的需求，“土门东姐”经过线上线下、入户调查等各种形式，最终挑选出了老人们最感兴趣的声乐、舞蹈、书法三门课进入“老年课堂”。同时还把“老年课堂”里有意愿、有精力参与的学员吸纳并编入“土门东姐”志愿服务队，进一步充实“敲门”工作力量。

袁小丽 本报记者 艾莉