孙女士介绍，小区一期于2022年底交房时采暖季已开始一段时间，即使从完整采暖季开始计算，今年冬天也已经是第二个采暖季了，但小区物业表示，由于小区几幢小高层入住率较低，今冬无法供热。

孙女士提供的购房合同中对于供暖一项约定为“供暖时间为交付后第二个供暖季开始供暖，若约定日期未达到交付使用条件的，出卖人有义务协调相关单位解决存在的问题，或采取替代措施达到交付条件。”

10月25日，记者来到国樾府小区将问题反映给小区物业公司。物业工作人员表示，小区目前整体入住率比较低，9月物业就供暖事宜进行问卷调查时，几幢高层有用暖意向的业主也仅占60%，但经过跟供热企业沟通，已经确定今年采暖季可以供暖，但四幢小高层有用暖意向的业主实在太少。

记者看到，《国樾府7、10、11、15幢今冬供暖事宜的通知》显示，这四幢楼总户数为254户，问卷调查结果收房76户，用热35户，用热比例不足14%。通知落款日期为2024年10月15日。

物业工作人员介绍，他们与供热企业多次沟通协商，根据《〈西安市集中供热条例〉实施细则》评估与实际情况分析，申请用热户数远低于“居民总户数的60%以上”的标准。“我们也在尽力探索解决方案。如果距离60%标准差一点儿，一般协商沟通下来大概率也能供暖，但是现在差得太多，我们也没有办法。截至目前，也没有其他住户反映有用热需求。”物业工作人员说。

10月25日下午到26日，记者多次拨打物业服务中心公示的热力公司服务电话，想要了解物业公司与其沟通的具体情况，但一直无人接听。

据相关人士介绍，《〈西安市集中供热条例〉实施细则》规定，具备集中供热条件的新建、改建、扩建居民小区，当年申请用热户数达到小区居民总户数的60%以上，或用户缴纳热费达到应缴纳总热费的60%以上时，集中供热企业应当予以供热。对于用热比例不足60%的，供热企业、开发商或物业、业主代表可进行多方协商。

三秦都市报965369问暖热线已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联动所属供热企业与相关政府部门积极回应，确保家家户户温暖过冬。

本报记者 文晨 陶颖