“家里早上和晚上供热室温不达标，供热公司总选择中午来测温，这样不太合理。”近日，西安金辉天鹅湾小区业主杨先生向三秦都市报965369问暖热线反映自己的疑惑。

10月28日，记者联系到杨先生。据了解，金辉天鹅湾小区采用城市集中供暖，每年供暖季，屋子里都不热，温度计显示，早上和晚上的室温基本在14℃左右，只有中午阳光最强的时候才能达到18℃以上。“他们测出来的室温有时候跟温度计显示的也不一样。”杨先生说。

记者查阅相关规定发现，《西安市集中供热条例》规定，集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。用户自测室温不达标的，可以向供热设施管理单位或者供热企业提出测温要求。供热设施管理单位或者供热企业应当及时到达现场进行测温。

《〈西安市集中供热条例〉实施细则》则对供热企业测温方式有详细规定，集中供热企业或者物业服务公司接到用户反映室温不达标投诉的，应在12小时内回应并安排进行入户测温。测量室内温度，应在门窗关闭30分钟以上的情况下，将测温表放置在房间中央距地面1米至1.5米处，以测温表读数稳定后显示的温度为准。

此外，供用热双方对测温结果有异议的，用户可向所在辖区的区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会投诉，区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会应当在接到投诉后24小时内回应，并组织进行现场测温。测温记录应由区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会、集中供热企业、热用户共同签字并分别留存，作为结算热费的依据。

当天，记者将室温标准、测温方式、退费条件等相关规定向杨先生做了详细说明，帮他查询了其小区所在辖区的集中供热行政管理部门投诉电话，并告知杨先生，之后遇到供暖相关问题，可继续拨打三秦都市报965369问暖热线反映。

三秦都市报965369问暖热线已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联动所属供热企业与相关政府部门积极回应，确保家家户户温暖过冬。

本报记者 文晨