在西安市雁塔区龙湖紫宸小区，有这样一群安保人员，每天8时20分、中午12时都会到18号楼12层一住户家转一圈，逗留时间不超5分钟便离开……这样的情况已经坚持2年。最近，社区运营官屈佳熠将这一事例分享到全国各地有社区运营官的小区微信群，被大家称赞为“硬核”守护者。

一天两次上门服务老人

“阿姨，我们来了。”社区运营官屈佳熠轻轻敲门，12层一户房门内住户回应道：“来了，来了……”10月23日11时许，在西安市雁塔区龙湖紫宸小区一期18号楼12层，记者跟随屈佳熠和两名安保人员，走进了这户人家。

老人告诉记者，她姓李，今年74岁，家中还有一位生病的老人姓杨，也74岁，已经瘫痪在床多年。两年前，两位老人一起搬到了龙湖紫宸小区。“刚搬来的时候，身体还可以，还能伺候病人，最近身体也大不如前了。”老人说，生病的老人是因为脑干出血留下的后遗症。

“躺在床上，我还能勉强给他翻个身，但是人不能一直躺着，容易长褥疮。之前，全家人都感冒发烧的时候，两天没翻身，大腿就压成了黑色。”李女士告诉记者，她尝试请了一次保姆，但是一天350元的费用，她实在承受不起。后来还找过自己的朋友帮忙，一次两次，一周两周，都可以凑合。可是，瘫痪病人需要每天下床坐一坐，自己真的是无能为力。后来，就联系到社区运营官帮她，一天两次上门，不管是周末还是刮风下雨，坚持了2年。

社区运营官的“硬核”守护

“龙湖紫宸小区4、17、18、19号楼的高层，10、11号楼的洋房，一共426户都是服务对象。”屈佳熠告诉记者，她才来这个小区3个月，刚来时，也不知道处理小区里的事务这么琐碎。8月初，她刚来上班的第一周，18号楼12层业主的女儿来给老人送药，小区有管理制度，不允许车辆临时停放，她就到现场处理，这才了解到自己管理的住户里有特殊情况。

那天之后，屈佳熠就告诉老人，以后可以让工作人员帮忙送药，她女儿只需要把药品给门卫就行。屈佳熠得知老人女儿上班忙，主动上门拜访。送药期间，又发现户内灯不亮，老人因不会用手机无法报修。屈佳熠迅速带工程人员上门排查线路，解决问题。老人的女儿知道后深受感动，3次拨打物业服务热线表示感谢。

“我在手机上设好了闹钟，每天早上8点上班，第一件事就是安排在岗人员上门为卧床的老人翻身……”屈佳熠说，保安队一天上门两次，早上8时20分，从床上把瘫痪老人抱上轮椅，中午12时，再把老人从轮椅抬回床上。

屈佳熠的工作职责涵盖了多个方面，包括社区规划、内容管理、用户互动、活动策划、数据分析等。社区运营官需要具备丰富的社区运营经验、良好的沟通能力、团队管理能力和数据分析能力，需要不断学习和创新，以适应社区运营的不断变化和发展，只有这样，才能构建一个充满活力、用户满意度高的社区。

文/图 本报记者 葛兰