物业与供热企业有分歧 相关部门“搭桥”协商

热线求助：往年同期物业已经开始收暖气费了，今年却一直没有动静，业主们不知道今年小区供暖是不是有什么问题，还能不能按时享受到暖气？西安蔚蓝风景小区业主向三秦都市报965369问暖热线求助。

热线问暖：10月23日，记者来到蔚蓝风景小区，对业主反映的情况进行核实采访。小区物业人员表示，正在跟供热企业沟通。当天，记者联系供热企业未果。10月24日，记者联系相关职能部门反映情况，本报于10月25日刊发了《眼看就到供暖季 还没人收暖气费》的报道。

问暖结果：相关职能部门介绍，该小区为市政集中供热，物业收取暖气费后向供热企业购买供热流量，再通过设备分流向居民供暖，此前双方对最终流量费用存在分歧，影响到了今年供热合同的签署。目前，职能部门正加大与相关供热企业的协调力度，推动小区供热问题尽快解决。

小区入住率不足 协调多方协商解决

热线求助：今年已经是小区交房后的第二个采暖季，可小区入住率依然不足60%，眼看天气越来越冷，供暖却依然没有着落，西咸新区沣东新城国樾府小区业主孙女士向三秦都市报965369问暖热线求助。

热线问暖：10月25日，记者来到国樾府小区采访了解到，小区整体入住率比较低，前期进行问卷调查时，部分高层住宅业主用暖意向比例达到60%，经过物业与供热企业沟通，对这部分住宅楼供暖，而小区中四幢小高层住宅业主用暖意向比例不足14%，无法供暖。10月27日，本报刊发了《小区入住率不够 居民取暖该咋办》的报道。

问暖结果：物业表示，正在跟供热企业沟通，力求用热比例接近60%予以供暖，并积极协调业主代表、供热企业一起多方协商。

用户质疑测温方式 记者帮查相关规定

热线求助：家里早上和晚上供热室温不达标，供热企业总选择中午来测温，西安金辉天鹅湾小区业主杨先生向三秦都市报965369问暖热线反映，往年感觉暖气不热，找供热企业测温时，感觉对方这样操作不太合理。

热线问暖：10月28日，记者联系杨先生了解情况，得知其对测温结果有异议，却又不知找谁反映，如何退费。记者为其解答了相关问题，本报于10月30日刊发了《入户测温怎么测才算合格》的报道。

问暖结果：记者将《西安市集中供热条例》《〈西安市集中供热条例〉实施细则》中对于室温标准、测温方式、退费条件等相关规定向杨先生做了详细说明，并帮他查询了其小区所在辖区的集中供热行政管理部门投诉电话，并告知杨先生，之后遇到供暖相关问题，可继续拨打三秦都市报965369问暖热线反映。

业主担心今冬不供暖 供热企业与物业积极推进

热线求助：眼看集中供暖的日子就要到了，自己小区的取暖费还没开始收，西安世园林逸小区业主王女士向三秦都市报965369问暖热线反映了业主们的担心。

热线问暖：10月31日，记者联系王女士了解详细情况得知，2023年是小区交房后第二个供暖季，因入住率不足60%，最终多方协商后才供暖，如今物业调查统计用热意向仅有50%左右，大家觉得经过一年时间，入住率和用热住户应该不止这个数字。当天，记者将情况反馈给了物业及供热企业，本报于11月1日刊发了《西安世园林逸小区：业主担心今冬不供暖》的报道。

问暖结果：供热企业表示，正积极与小区开发商及物业公司沟通，持续推进解决问题。

供热合同迟迟未签 记者联系供热企业后“提速”

热线求助：集中供热将近，眼看其他小区都在打压试水，自己小区却还没有动静，西安金泰·贞观悦府小区业主赵先生向三秦都市报965369问暖热线反映了问题。

热线问暖：11月6日，记者联系赵先生采访了解详细情况，据赵先生反映，此前在相关部门的协调下，业主代表与供热企业进行过当面沟通，当时对方表示，因供热企业未参与小区内部热力管道系统的验收，其质量情况并不清楚，第一年供热需物业与供热企业签署供热合同，但至今尚无结果。随后，记者联系供热企业，对方表示会尽快推进。11月7日，本报刊发了《西安金泰·贞观悦府小区 今冬能否供暖还是“未知数”》的报道。

问暖结果：11月7日中午，记者收到赵先生反馈，表示在共同努力下，双方合同已签，今年小区确定供暖。

遇供热问题 欢迎拨打965369问暖热线

三秦都市报965369问暖热线已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联动所属供热企业与相关政府部门积极回应，确保家家户户温暖过冬。

本报记者 文晨