“今天供暖第一天，好多朋友都说家里暖气热了，我们这院子还是一点温度没有，好几年了一直是这样。”11月15日，西安汉都新苑小区的住户赵先生向三秦都市报“965369问暖热线”反映，每年暖气费都是按时缴，可小区暖气却总会“迟到”。

当日14时，记者来到汉都新苑小区。此时天气已然转阴，体感温度比上午凉了许多。

记者走进赵先生家中，一开门感觉到一股暖风扑面而来，然而走进客厅发现，放在墙角的空调正在运行，显示屏上显示着30℃的字样，再摸一摸地暖的进水管，感觉不到一丝温度，显然房屋里的“暖意”并非来自暖气。

“上午室外气温比较高，家里感觉还可以，中午一过就明显感觉凉了，现在暖气不热，只能在客厅待着靠空调取暖。”赵先生打开紧闭的卧室门，随即带着记者走进去体验，里面的温度感觉跟室外相差无几，略微站一会儿便感觉有些冷，需要走几步活动一下。

记者看到，小区的业主群里有不少住户都说家里暖气不热。有的住户称，目前楼层的主管道都不热，感觉还不到20℃。还有住户无奈地表示，每年暖气都不会按时热起来，总要大家反映之后，才慢慢有些温度，这个流程都已经习惯了。

赵先生介绍，小区属于市政集中供暖，且如今是供热企业直管到户，家里暖气费一个采暖季要3000多元，每年都是缴费很早，可暖气却从来不能准时“到家”，想找供暖管家反映，电话也打不通。

11月16日，记者两次拨打了赵先生提供的供暖管家电话，一直没能接通。随后，记者拨打负责该小区供热的西安瑞行汉城热力发展有限公司客服电话，几次转人工均提示“全忙”。

供热企业相关人士介绍，供暖初期由于暖气管道闲置很久，管道内有空气，注水后会造成气塞堵塞，用户需要打开排气阀排气。在供暖初期，面积较小的供热站升温比较快，而面积较大的供热站的热水循环和冷水加热都需要更长的时间。正常情况下，管道内热水循环两三天后就会趋于稳定。如果同一个小区发现有的楼暖气热、有的楼暖气不热，可能是管网流量不平衡导致，可请专业人员检查调节。

三秦都市报965369问暖热线已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联系所属供热企业与相关部门积极回应，及时解决问题。

文/图 本报记者 文晨 代泽均