“供暖开始好几天了，家里暖气管道一直没温度。”近日，西安万科大明宫小区三期业主刘女士向三秦都市报“965369问暖热线”反映家中暖气不热，她担心这样的供暖效果很难保证整个冬天家里温暖。

11月19日10时许，记者来到刘女士家中，感觉比室外要暖和一些。“我在这个小区已经住了五六年了，第一年冬天暖气烧得很热，此后一年不如一年。去年供暖季刚开始时暖气不热，后面到降温的时候，家里冷得不行。”刘女士说。

刘女士向记者展示了小区业主微信群的聊天记录，不少业主在群里反映“暖气不热”“没一点温度”“进水管凉的”等情况。刘女士介绍，小区各家户型都差不多，地暖进水管靠近厨房和客厅，白天坐在客厅感觉温度还可以，晚上在卧室睡觉就感觉冷了，今年暖气管道摸上去还不如去年热，大家都担心降温之后要受冻。

记者联系了负责该小区供热工作的西安市热力集团太华供热公司。工作人员上门检查了刘女士家里的供暖管道，发现通往卧室的管道水流量较小，判断管道中有杂质堵塞，影响了热水循环。随后，工作人员对管道内部进行了冲洗。

对于刘女士担心降温之后暖气管道依旧不热的问题，负责该小区的供暖管家张鹏为其进行了解释说明。

张鹏说，供热效果主要体现在室内温度，而不是暖气片及入户管道手感温度。西安市热力集团会及时关注冰雪天气等情况，根据气温变化，结合热网循环周期，提前调整热源，提升锅炉负荷，提高出水温度，确保降温天气用户室温达标、供热系统稳定。此外，小区供暖管家、维修人员的联系电话都已在物业备案，如果业主发现气温没有下降而室温突然下降，或气温下降之后室温无法维持，可以直接咨询物业，联系供暖管家或维修人员上门。

对于一些业主反映客厅、卧室温度不一样的情况，工作人员介绍，许多家庭客厅和卧室的地面在装修时，使用的装修材料材质不同，传热能力也不一样，瓷砖的传热效果相对复合木地板、实木地板要更好一些，这也会造成房屋内不同位置体感温度有差异。

三秦都市报“965369问暖热线”已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联系所属供热企业与相关部门积极回应，及时解决问题。

文/图 本报记者 文晨 代泽均