“10月底交了采暖费，本想着11月15日家里能按时暖起来，但进出水管至今还是冰凉的。”近日，西安市长安区翠景台小区一期业主王女士拨打三秦都市报“965369问暖热线”反映遇到的用暖问题。

该小区2023年10月交房，今年是交房后的第二个采暖季，王女士出示的购房合同中约定：市政集中供暖/地辐热供暖（交房一年后即2024年11月15日开始供暖）。王女士说，2024年10月26日，小区物业张贴了《关于2024-2025年度供暖事项通知》，开始收采暖费，不少业主看到通知后交了费。

11月20日10时许，记者来到该小区，遇到了外出回家的魏先生，提及供暖情况，他表示，采暖费早早就交了，至今未供暖，回到家，外套根本不敢脱，不然冷得受不了。温度计显示，魏先生家的室温为12.8℃。

另一位业主孙先生2024年8月入住该小区，10月底交了采暖费后，他盘算着过段时间将父母接来暖暖和和过冬，但11月15日摸着冰凉的进出水管，他急了。“我去物业了解情况，工作人员说申请用热户数未达到小区总户数的60%以上。”孙先生说，他想知道，要是达不到“60%以上”这个标准，有用暖需求的业主就要一直挨冻吗？

在小区，记者看到了物业张贴的《关于2024-2025年度供暖事项通知》。通知中写着：按照《西安市集中供热条例》第二十七条，申请用热户数达到60%以上，供热企业予以供暖。请各位业主按照供暖调研意向，积极交采暖费，若实际交费比例过低影响今冬无法供暖，将退还采暖费用。

同时，记者看到物业11月16日发出的另一份通知内容为：供暖收费时间延长至11月末，届时将根据供暖数据再次沟通相关部门，早达标早供暖。

就小区供暖目前进展，记者前往物业服务中心进行了解，工作人员表示，小区共1600多户，目前全额交了采暖费的占比44.88%，距离60%以上有着较大差距。为了让业主家里尽早暖起来，地产公司多次与热力公司进行协商。目前，物业也在积极沟通有供暖意向的业主尽快交费。记者致电西安市长安区新区热力有限公司，工作人员表示，目前，物业正在统计新的全额交采暖费住户占比，今冬能否供暖，要看最终数据。

60%就一定是“铁标准”吗？日前，西安市城市管理和综合执法局燃气供热服务中心供热科负责人武昌在接受媒体采访时表示，新小区合同约定交房第二年供暖已成为惯例，但一些小区第二年依然入住率较低，达不到规定的60%的比例。这种情况通常是业主、开发商以及城管、住建，社区等多部门进行协商，针对小区具体情况综合研判。有的小区业主也意见不一，入住的要供热，空置的不愿意供热，因为如果供热空置房就要交30%的基础费用。此外，如果小区入住率太低，空房太多，实际供暖效果也会受影响。因此，针对具体小区情况具体协商，60%也并非绝对的门槛，如果业主供暖意愿十分强烈，建议可以考虑分栋供暖，选择入住率高、供暖意愿强烈的楼栋先行供暖，最大程度保障居民供暖权益。

三秦都市报“965369问暖热线”已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联系所属供热企业与相关部门积极回应，及时解决问题。

本报记者 陶颖