“家里暖气片摸起来是温的，房子里早晚都感觉冷，我现在想办停暖行不行？”近日，家住乐居场小区A3区的刘先生拨打三秦都市报“965369问暖热线”时说。这样的诉求他此前通过热力公司的客服电话反映过，可目前还没有收到对方的回复，之后再打电话总是打不通。

11月22日14时许，记者来到刘先生的家，用手触摸屋内各个位置的暖气片，除了卫生间的暖气片一半热一半冷外，客厅和卧室的暖气片摸起来是温的。随后，记者将随身携带的测温仪器放在客厅，大约半小时后，测温仪器显示室温为18.9℃。

“今年气温本来就不低，而且又是晴天，外面阳光明媚的，中午这会儿最暖和的时候才是18.9℃，早晚温度肯定不行呀。”刘先生表示，前几天早晨上班都冷得不想起床，下午下班回家一直穿着加绒的衣服，晚上睡觉还要盖两床被子。从中午时段测的室温来看，他感觉早上和晚上室温可能达不到18℃。

“我现在都不太想用暖气了，干脆办理停暖，让热力公司退费。”刘先生介绍，该小区属于西安市热力集团雁东供热公司的供热范围，但不属于热力公司直管，暖气费是物业公司代收的，小区也没有热力公司的供暖管家，因此只能拨打热力公司的客服电话反映情况。11月20日，他曾打通过一次电话，客服人员表示记录后会尽快回复，但直到11月22日下午，他一直没有收到对方的回复，此后再打客服电话总是人工“忙”线。

当天，记者联系了西安市热力集团有限公司，相关负责人表示，他们会尽快安排人员与刘先生取得联系，为其解答供热问题。

根据《西安市集中供热条例》规定，用户停止用热或者恢复用热，应当于当年集中供热开始之日的十五日前向供热企业提出申请，供热企业应当在接到申请之日起五个工作日内作出答复。停止用热的用户，应当向供热企业缴纳基本热费。因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照标准向用户退还热费，供热企业应当于每年集中供热期结束后至6月30日前通知用户办理退费。

三秦都市报“965369问暖热线”已经开通，如果您遇到供暖相关问题，可拨打问暖热线向我们反映。我们将对您的诉求逐一记录、核实，并联系所属供热企业与相关部门积极回应，及时解决问题。

文/图 本报记者 文晨 代泽均