本报讯（记者 姬娜）“向‘睦邻迷你盒’里投了一封信，最终解决了我家的大难题。”11月26日，家住西安市杜城街道齐王新园社区的杨女士，笑着对入户慰问的社工和社区工作者说。

今年66岁的杨女士，家中有五口人，大女儿是残疾人，小女儿要接送两个上学的孩子，家中唯一有劳动能力的小女儿一直没找到工作。今年1月底，看到社区摆放的“睦邻迷你盒”后，杨女士抱着试一试的心态让二女儿写了一封信投递进去。

没想到的是，杨女士很快就收到社区的电话。

“我们走访发现她家确实困难，为杨女士的大女儿申请了救助金，我们每月入户探访、帮扶。”该社区工作人员陈雪燕说，他们计划为该家庭提供职业培训机会，帮助她们走出困境。

记者在齐王新园社区看到，居民任先生、张先生先后向“睦邻迷你盒”投递了信件。任先生说：“社区离绕城高速近，晚上噪声大，我反映一下。”张先生表示，住户有“急难愁盼”，写封信投进去，很多问题能得到回应。

“我们社区的这个是‘迷你版’，是今年1月杜城街道给辖区24个社区统一投放的，街道社工站有个大的‘睦邻密盒’。”陈雪燕说。

随后，记者来到杜城街道社工站，看到了这个高1.2米的“睦邻密盒”。

“去年4月，雁塔区民政局联合杜城街道社工站、西安市和义社会工作服务中心在西安率先开展‘睦邻密盒’交互式服务，今年1月在社区推广。”驻站社工赵彩荧说，“睦邻密盒”24小时“值守”在社工站门口，居民可以把心里话、困难事、微心愿投进“密盒”。工作人员定期查看信件，针对居民的问题和需求，驻站社工联合社工室、社会救助工作人员及时走访核实，并设置“红黄蓝”三色回应处理机制。

“红色代表个案，需要紧急处理；黄色代表用小组或社区活动的方式，增强居民融合度；蓝色代表需要志愿者持续关注的事件，我们为此建立了动态监测数据库。”赵彩荧向记者介绍道。

经允许，记者翻阅了几封信。李女士的丈夫患了癌症，社区帮其申请了临时救助金；几位困难老人行动不便，社会组织、社工、社区志愿者组成探访入户队，上门开展打扫卫生等服务；有的孩子沉迷网络，社工邀请社区多个家庭一起开展社会实践活动……

截至目前，“睦邻密盒”及“迷你盒”共收到有效信件574封，开展个案47个，小组活动25个，动态监测对象61个。问题解决率在90%以上。

“‘陌邻’变‘睦邻’，居民跟社区的关系近了，居民之间的关系也近了，有的居民当志愿者上门帮扶邻居，他们的关系更近了。”赵彩荧笑道。